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2024年物业管理综合能力考试题库（单选题）

1.在物业管理的基本职能中，()是其他管理职能的前提和基础。

A.组织与领导

B.决策与计划

C.激励与控制

D.指挥与协调

正确答案:B

解析：决策和计划是其他还礼职能的前提和基础，可以说整个管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。

2.关于品牌，下列说法错误的有()。

A.品牌是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象

B.使用品牌能保护产品的某些独特特征不被竞争者模仿

C.品牌是种一错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合

D.所有的产品或服务都能成为品牌

正确答案:D

解析：D项，每个品牌都定有个产品或服务与之对应，但不是所有产品或服务都可成为品牌，A项，品牌的实质是种消费者认知，是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象，这种认识和印象会从总体上直接地、长期地影响买方对于相应产品或服务的评价和购买，B项，产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独无二的，C项，大卫奥格威认为，品牌是一种错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合。

3.开展控制工作的前提是()。

A.分析偏差原因

B.明确问题实质

C.建立控制标准

D.采取矫正措施

正确答案:C

解析：控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。因此，控制首先要有个控制的依据或标准。

4.在目标市场选择中，实行()目标市场选择策略的确点是易导致激烈竞争。

A.无差异

B.差异

C.集中

D.分散

正确答案:A

解析：无差异目标市场选择策略，其优点是成本低。其缺点是易导致激烈竞争。因为产品单，成本低，易销售，获利高，容易吸引竞争者加入，易失去发展机会，只注重相同需求，忽视消费者需求差异，因此就不能满足不同需求。

5.()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。

A.物业管理领导和激励

B.物业管理计划

C.物业管理控制

D.物业管理决策

正确答案:C

解析：管理职能在物业管理中的应用包括：①物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，②物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，③物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；④物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。

6.物业服务最显著的特征是()。

A.无形性

B.同时性

C.差异性

D.不可储存性

正确答案:A

解析：物业服务作为一种服务性行业，其最显著的特征是无形性。这是因为物业服务主要提供的是劳务，而不是具体的物质产品。劳务本身是无形的，它不能像物质产品那样被看见、触摸或衡量。物业服务通过提供清洁、安保、维修等劳务来满足业主的需求，这些劳务的效果和质量往往难以直接观察和量化。选项B“同时性”虽然也是服务行业的一个特点，但并非物业服务最显著的特征。同时性指的是服务的生产和消费往往同时进行，但这一特点在多个服务行业中都存在，不是物业服务独有的。选项C“差异性”指的是由于服务提供者和服务接受者之间的个体差异，以及服务过程中的各种不确定因素，导致服务的质量和效果可能存在差异。虽然这也是服务行业的一个特点，但同样不是物业服务最显著的特征。选项D“不可储存性”是指服务不能被储存起来以备将来使用。这也是服务行业的一个基本特点，但同样不是物业服务最显著的特征。因此，综合以上分析，选项A“无形性”是物业服务最显著的特征，所以答案是A。

7.物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

A.物业服务企业利润最大化

B.顾客满意

C.提供优质服务

D.企业成本最小化

正确答案:B

解析：物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

8.企业经营战略中的撤退型战略又称()。

A.进攻型战略

B.防御型战略

C.紧缩型战略

D.安全型战略

正确答案:C