2024年物业管理综合能力考试题库（多选题）.pdf

2024年物业管理综合能力考试题库（多选题）

330.正确的经营战略包台的观念有()。

A.以人为本观念

B.全局观念

C.市场观念

D.竞争观念

E.效益观念

正确答案:BCDE

解析：企业经营战略是指企业为实现经营目标，并求得长期生存和不断发展，在对外部环

境和内部条件进行全面分析的基础上而进行的总体性谋划。正确的经营战略包台：①全局

观念；②市场观念；③竞争观念；④效益观念。

331.在目标市场选择中，企业可以运用的策略主要有()。

A.无差异目标市场选择策略

B.差异目标市场选择策略

C.集中目标市场选择策略

D.分散目标市场选择策略

E.整合目标市场选择策略

正确答案:ABC

解析：根据备细分市场的独特性和企业自身的目标，在目标市场选择中，企业有以下三种

不同的策略可以运用：①无差异，目标市场选择策略②差异目标市场选择策略③集中目标

市场选择策略。

332.服务营销是种全新的理念，基本观念包括()。

A.产品成功售出是销售工作的开始而非结束

B.服务是种重要的营销组合要素

C.消费者需要的不仅仅是产品

D.员工与顾客的参与对于成功营销至关重要

E.追求企业利润最大化

正确答案:ABCD

解析：服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过

程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品

成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是种重要的营销组合要素，③消费者需要的

不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。

333.在市场调查的方法中，邮寄调查法的优点包括()。

A.调查区域较广泛

B.调查费用较低

C.被调查者时间充裕

D.被调查者不受调查者影响

E.得到的资料真实

正确答案:ABCD

解析：邮寄调查法的优点包括：①调查的区域较广泛；②调查费用较个人访问法低；③被

调查者可获得充裕的时间作答；④被调查者不会受到调查者的影响。

334.物业服务的基本特征包括()。

A.无形性

B.不可储存性

C.质量评价的主观性

D.不涉及所有权

E.消费者需求弹性大

正确答案:ABCD

解析：物业服务的基本特征可以从多个方面来理解：A.无形性：物业服务是一种服务性

质的行业，它提供的是劳务，而非具体的物质产品。因此，它具有无形性，消费者无法直

接看到或触摸到服务的具体内容。B.不可储存性：物业服务是即时性的，一旦服务提供

完毕，就无法像物质产品那样被储存起来以备后用。这要求物业服务提供者必须确保服务

的质量和及时性。C.质量评价的主观性：由于物业服务是一种无形产品，其质量的评价

往往依赖于消费者的主观感受。不同的消费者对同一项物业服务可能有不同的评价，这取

决于他们的个人需求、期望和体验。D.不涉及所有权：物业服务通常不涉及对物业的所

有权问题。物业服务提供者通过提供服务来获得报酬，而物业的所有权仍归业主所有。E.

消费者需求弹性大：这一选项并不是物业服务的基本特征。虽然消费者的需求确实会受到

多种因素的影响，包括价格、服务质量、个人偏好等，从而表现出一定的弹性，但这并不

是所有服务行业共有的特征，也不是物业服务的核心特征。综上所述，物业服务的基本特

征包括无形性、不可储存性、质量评价的主观性和不涉及所有权。因此，正确答案是A、B、

C、D。

335.管理控制工作的一般程序包括()。

A.建立控制标准

B.运用检测手段进行观察、测度和衡量

C.分析差异产生的原因

D.采取矫正措施

E.修改控制标准

正确答案:ABCD

解析：控制首先要有一个控制的依据或标准，这往往是计划中所规定的，其次，要运用各

种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量，再次，对观测到的、测度到的情况和

数据要与计划规定的标准进行比较，发现是否存在差异，最后，如衡量结果与标准之间存

在差异，就采取各种措施和方法加以解决。

336.下列市场调查的内容中，属于销售渠道调查的有()。

A.现有渠道调查

B.中间商的销售情况分析

C.本企业销售策略变化后可能造成的销售变化

D.竞争产品的特性分析

E.消费者购买动机

正确答案:ABC

解析：市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。销售渠道

调查是其调查的内容之一，如现有渠道是否合适、中间商的销售情况分析、本企业销售策

略变化后可能造成的销售变化等。

337.市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用，有效的市场细分具备的特征有()。

A.可衡量性

B.可赢利性

C.可进入性

D.相对稳性定

E.同时性

正确答案:ABC