护士在微笑服务中应注意的问题.pptVIP

正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进基本体态护士基本行姿01行姿禁忌行姿03声响过大02瞻前顾后05体不正直04八字步态基本体态蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。基本体态站举手有礼01站有站相02落座有姿03行走有态04基本要求护理工作中的体态礼仪01持病例夹02端治疗盘03推治疗车04推平车05捡拾物品06陪同引导07上下楼梯08进出电梯09出入房门10搀扶帮助11通过走廊12下蹲姿势的使用护理工作中常见的体态礼仪护理工作中的体态礼仪目光表情主要规则目光表达面部表情主要规则目光表情表现谦恭01表现友好02表现真诚03表现适时04目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化目光表情目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短目光表情面容表情面容表情的种类不同情绪的面部表情目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪12目光表情”面容表情01面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情01狂笑、大笑、假笑等01三护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士帽的佩戴要求贰护士服的着装要求壹护士鞋的要求肆口罩的佩戴要求叁仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄01护士服的着装要求02燕帽圆帽(二)护士帽的佩戴要求短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前口罩的佩戴要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净(四)护士鞋的要求四护士体态礼仪护士体态礼仪基本体态手势站姿坐姿行姿蹲姿手势使用规范的手势手势的使用宜少忌多运用手势的基本要求1垂放背手自然搭放持物鼓掌夸奖指示与人道别基本手势2禁忌手势易于误解的手势不稳重、失敬于人的手势不卫生的手势禁忌站姿全身不够端正手脚随意乱动表现自由散漫要领:挺、直、高、稳。站姿基本站姿正脚位小八字步侧脚位丁字步正脚位丁字步女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式坐姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位平行步护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步基本坐姿（正位）坐位丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步护理礼仪从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。礼仪的概念--1是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。2内容提要”学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼