友芝友导购话术 - 复件.ppt

;目录;第一章走进友芝友品牌;企业背景及介绍;公司实力;品牌优势;品牌愿景;第二章优秀导购必备技巧;做好每一步，成就优秀导购;第一步恭迎顾客;第二步接近顾客;第三步试探：了解顾客需求;第四步介绍产品-3个导购技巧;第五步跟进推荐，连带销售;第六步处理异议;这是销售技巧的最后一步，也是最重要的一步我们应适时捕捉顾客发出的信号，促成交易。

■口头购置信号的表达方式：

——询问有优惠/赠品吗？

——跟同伴讨论或自言自语；

——询问除此之外是否还有新品

■行为购置信号的表达方式：

——反复触摸产品；

——仔细审视研究产品；

温馨提示：

对发出信号的顾客，及时把产品放到顾客手中，并提醒他：“请到收银台付款，收银台在**〞。;

■没有顾客时的销售准备

没有顾客的时候，我们应按以下程序做事，迎接顾客的到来：

整理陈列和添加货品

擦拭柜台，做一些小盘点，确保库存准确

学习导购手册和产品包装上的商品知识〔假设无顾客光临，请回到第一步重新开始〕

温馨提示：时刻做好销售前的准备

没有顾客时最忌讳导购员闲聊或东张西望，会让顾客没有平安感，也没有购置欲望，所以，越是没人的时候越要忙碌起来，顾客就会放心前来挑选商品啦。当顾客进来时，应及时放下手上的工作招呼顾客，然后“装着〞继续工作，但眼睛应留意顾客的一举一动，随时为他们提供效劳。;;;■产品主张

时间定义的好牛奶，从牧场到货架24小时。

■消费者洞察

满足消费者在最短时间“能喝上一杯最新鲜、最营养、最平安的牛奶〞的愿望。

■产品特性和优点

〔包装功能〕时尚大气屋顶包，旋盖设计方便屡次饮用，独有吸管插孔，饮用更方便。

〔产品特点〕采用最先进的闪蒸工艺，更好地保存原奶营养，1.4公斤优质原奶才能生产1公斤24小时鲜奶，因此拥有更加浓厚的口感和奶香气。

■产品利益

自然牧场，新鲜奶源远离城市；

85度巴氏杀菌，营养留存新鲜美味；

无添加，新鲜放心享用；

从牧场到货架只需24小时。;品类营养知识;与其它品类比较，推荐消费者选择友芝友24小时鲜的理由;;;1、黄桃—抗氧化，补充膳食纤维???营养十分丰富，含有丰富的抗氧化剂、膳食纤维、铁钙及多种微量元素。常吃可起到通便、降血糖血脂等作用堪称保健水果、养生之桃。

2、芦荟—补水保湿。库拉索芦荟采用三年以上的优质库拉索芦荟鲜叶，去皮提炼而成，保存了芦荟中的各种活性营养成分，具有补水保湿、营养滋润、抗敏修护、平衡油脂分泌、防斑防痘、等多种成效，天然平安。

3、草莓—促进生长发育。富含氨基酸、胡萝卜素、维生素B1、B2及多种矿物质，这些营养素对生长发育有很好的促进作用，对老人、儿童也大有裨益。

4、桑葚—营养肌肤。能改善皮肤血液供给，营养肌肤，使皮肤白嫩及乌发等作用，并能延缓衰老。

5、蓝莓—抗氧化。营养丰富，蛋白质、维生素等的常规营养成分含量十分丰富，矿物质和微量元素含量也相当可观，还有丰富的抗氧化剂，可延缓人体衰老。;针对不同人群的推荐要点;;;■产品主张：

至醇至真无添加

■消费者洞察：少添加，多平安

■产品特点：无添加/全营养/更新鲜/更纯洁

■产品利益：平安/醇厚/高品质

■品类营养知识：

1.专属牧场奶源，3.0克/100克蛋白，满足日常所需营养。

2.单瓶发酵工艺，口感浓醇。

■与友芝友其它品类抉择的理由：

1.无添加，营养全保存。

2.目前卖场唯一一款玻璃瓶包装酸奶，且是6天短保质期，营养更新鲜。;;;■产品主张

更新鲜的儿童牛奶

■消费者洞察

妈妈们对平安性和营养的需求最为迫切

■产品特性和优点

友芝友儿童牛奶，是目前市面上最新鲜的儿童奶，保质期只有6天，不含任何食品添加剂和香精，平安可靠。

营养全面，蛋白质高达3.7%，富含牛磺酸、DHA和钙。

■产品利益

在保证新鲜、平安的同时，我们的儿童奶里还有DHA藻油、牛磺酸和钙，这个配方经过专家验证，坚持喝的话，不仅对小朋友的身体很好，也有利于大脑发育。;初步介绍：

您好！欢送选购友芝友儿童牛奶，3.7%超高蛋白质，富含牛磺酸、DHA和钙，三维呵护助力体智双成长！巴氏杀菌鲜奶，6天保质期〔瓶奶2天〕，市面上唯一一款新鲜的儿童牛奶。

针对性介绍：

〔品牌角度〕您好，欢送品尝友芝友儿童牛奶，友芝友作为湖北的老品牌，品质完全可以放心，而且最重要的就是新鲜！

〔产品功能〕友芝友儿童牛奶，是目前市面上最新鲜的儿童奶，保质期只有6天〔瓶奶2天〕，巴氏低温杀菌，不含食品添加剂和香精，平安可靠。蛋白质高达3.7%，富含牛磺酸、DHA和钙，这个配方经过专家验证，坚持喝的话，不仅对小朋友的身体很好，也有利于大脑发育。儿童每天早晚各饮一盒儿童牛奶，可满足每日所需蛋白质的60％，对钙需求的75％。

;鲜牛奶与母