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零售业顾客体验提升策略研究
TOC\o1-2\h\u926第一章绪论 3
114401.1研究背景 3
233561.2研究目的与意义 3
64011.2.1研究目的 3
285161.2.2研究意义 3
146791.3研究内容与方法 3
162811.3.1研究内容 3
241111.3.2研究方法 3
5447第二章零售业顾客体验理论概述 4
6782.1顾客体验的概念与内涵 4
248422.2零售业顾客体验的构成要素 4
304722.3零售业顾客体验的理论体系 5
29562第三章零售业顾客体验现状分析 5
33423.1我国零售业发展概况 5
299593.2零售业顾客体验现状调查与分析 5
150263.3零售业顾客体验存在的问题 6
24029第四章顾客需求识别与满足策略 6
43584.1顾客需求识别方法 6
302044.1.1问卷调查法 6
37054.1.2深度访谈法 7
263304.1.3观察法 7
205744.1.4数据挖掘法 7
295164.2顾客需求满足策略 7
14754.2.1产品策略 7
203644.2.2服务策略 7
219684.2.3价格策略 7
88534.3顾客需求满意度评价 7
159424.3.1评价体系构建 8
171914.3.2评价方法 8
212094.3.3评价结果分析与应用 8
5686第五章产品与服务创新策略 8
195765.1产品创新策略 8
249805.1.1产品创新的重要性 8
40395.1.2产品创新策略的类型 8
156305.1.3产品创新策略的实施要点 9
195275.2服务创新策略 9
238995.2.1服务创新的重要性 9
87225.2.2服务创新策略的类型 9
39755.2.3服务创新策略的实施要点 9
271475.3产品与服务创新评价 9
124865.3.1评价体系构建 9
237915.3.2评价方法 9
35395.3.3评价结果分析 10
30649第六章顾客互动与参与策略 10
118446.1顾客互动方式 10
123236.1.1线上互动 10
295586.1.2线下互动 10
251776.2顾客参与途径 10
286836.2.1产品设计参与 10
269016.2.2营销活动参与 11
174136.3顾客互动与参与效果评价 11
70986.3.1互动效果评价 11
273936.3.2参与效果评价 11
2600第七章营销策略与顾客体验提升 11
54217.1顾客体验导向的营销策略 11
195567.1.1营销策略的重新定位 11
104617.1.2顾客体验导向的营销策略实施 12
113357.2营销活动设计与实施 12
148387.2.1营销活动设计原则 12
250387.2.2营销活动实施步骤 12
280417.3营销策略与顾客体验提升效果评价 12
7874第八章员工培训与顾客体验提升 13
131298.1员工培训内容与方法 13
196658.2员工服务质量评价 13
194038.3员工培训与顾客体验提升效果分析 14
14680第九章信息技术与顾客体验提升 14
24819.1信息技术在零售业中的应用 14
11179.1.1概述 14
279419.1.2电子商务平台 15
52699.1.3移动支付 15
297909.1.4智能化供应链管理 15
82999.1.5数据分析与挖掘 15
43469.2顾客体验信息管理系统 15
72629.2.1概述 15
290399.2.2系统架构 15
84989.2.3顾客体验评估指标 15
17779.2.4策略优化与实施 15
124909.3信息技术与顾客体验提升效果评价 15
131699.3.1概述 16
139829.3.2评价指标体系 16
103999.3.3评价方法 16
187399.3.4持续优化 16
2082第十章零售业顾客体验提升
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