乘客隐私保护制度.docx

[单位名称]乘客隐私保护制度

一、总则

1.目的

为切实保障乘客个人隐私信息安全，强化本单位运营管理中的信息保护机制，依据国家相关法律法规，包括《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》等关于个人信息保护的条款，特制定本制度。本制度旨在规范单位内部涉及乘客信息收集、存储、使用、传输及销毁等全流程操作，维护乘客合法权益，树立良好企业形象与信誉。

2.适用范围

适用于本单位所有涉及乘客信息处理的部门、岗位及业务环节，涵盖一线运营人员（如司机、乘务员等）、后台数据管理部门、客服中心、营销推广团队等直接或间接接触乘客隐私信息的主体。

二、隐私信息界定

1.基本身份信息

涵盖乘客姓名、性别、年龄、身份证号、护照号等能直接确认个人身份的资料，此类信息在购票、实名认证等环节被收集，用于合法合规票务服务及安全管控。

2.联系方式

包含手机号码、电子邮箱、家庭住址及其他常住地址、紧急联系人电话等，方便行程沟通、票务通知及紧急情况联络。

3.行程详情

记录乘客出发地、目的地、乘车时间、车次/航班/班次信息、座位偏好等，用于优化服务调度、提供个性化出行体验同时需严格保密。

4.支付信息

关联银行卡号（虽多以加密形式存储）、支付平台账号、交易流水单号、支付金额与时间等财务敏感数据，确保支付安全、合规结算与财务审计前提下防泄漏。

三、信息收集规范

1.合法必要原则

仅在提供交通出行核心服务及满足法定安全监管需求时收集信息，明确告知乘客收集目的、方式与范围，通过线上弹窗、线下纸质告知单等形式征得乘客书面或电子形式授权同意，如网约车订单页面展示隐私政策并勾选确认环节。

2.最小化收集

精准限定所需信息类别与量级，摒弃无关冗余数据收集行为，例如公交卡实名登记聚焦身份关键项，避免过度采集其他隐私细节。

四、信息存储管理

1.安全存储环境

构建专用数据服务器机房，配备防火、防水、防盗、防电磁干扰等物理防护设施，部署先进防火墙、入侵检测系统、数据加密软件，对存储设备全磁盘加密，保证静态数据安全。

2.分类存储与访问权限

依信息敏感程度分类建库，如高度敏感支付库、中度敏感身份库等，为不同岗位按需设多层级访问权限，运营人员仅调阅行程关联必要身份信息，财务岗专管支付类且严控操作日志审计，严禁越权访问。

五、信息使用限制

1.内部使用规则

限定内部业务场景，服务优化、质量评估、精准营销场景下使用匿名化或脱敏后数据；涉及乘客身份核实、投诉处理等必要实名使用时，严格审批流程，部门主管签批、记录用途与时长。

2.禁止对外共享出售

严禁向第三方（非关联必要合作且经乘客另行授权者，如政府监管需数据对接情况）共享、出租、出售乘客隐私，杜绝数据商业变现牟利，对合作数据交互签严谨保密协议、监督数据流向与使用方式。

六、信息传输安全

1.加密传输通道

采用行业标准加密协议（如HTTPS、SSL/TLS）保障网络传输中数据加密，车载终端、移动端APP与服务器通信链路加密，防信息窃取篡改，如在线预订行程提交时数据加密传输至后台。

2.传输校验机制

嵌入数据校验码、数字签名，验证传输完整性、真实性，确保数据接收端与发送端一致，察觉异常及时告警、阻断重传。

七、信息销毁处置

1.定期清理机制

依法规与业务留存周期，超期数据及时销毁，如票务记录留存[X]年后以不可恢复方式删除，含数据库物理删除、存储介质格式化覆盖。

2.安全销毁方式

选用专业数据销毁软件擦除、消磁硬盘、粉碎纸质文档等手段，由专人监督、记录销毁过程，确保信息彻底清除，规避残留风险。

八、监督与违规处理

1.内部监督审计

设独立隐私管理小组，定期巡检流程、抽检数据操作日志，评估合规状况，按季出审计报告整改问题。

2.违规惩处措施

对违规员工警告、罚款、调岗、辞退等处罚，依情节轻重定责；造成乘客隐私泄露重大事故时，积极补救、公开致歉，并承担相应法律赔偿责任。

九、培训与应急响应

1.定期培训

每半年组织全员隐私保护培训，含法规解读、案例剖析、实操演练，强化员工保密意识与操作技能，考核上岗。

2.应急机制

制定隐私泄露应急预案，组建应急响应团队，事发[X]小时内启动，封锁数据、溯源排查、通知乘客、配合调查，降低负面影响，定期演练优化预案。

十、附则

本制度自发布日起生效实施，随法规更新、业务拓展适时修订完善，由单位[指定部门]负责解释与监督执行。