星级养老机构服务项目清单.xlsVIP

Sheet3

Sheet2

养老院服务项目须知

星级养老机构服务项目清单

服务项目名称

服务范围

服务内容

服务时间

服务地点

服务人员

生活照料服务

入住自理区、介助区介护区的老人

清洁足部；会阴清洁；床单位整理；睡眠照料；呕吐照料；尿失禁照料；穿脱衣照料；口腔清洁照料；梳洗头照料；擦洗浴照料；修剪指趾甲；预防压疮；进食照料；二便护理照料等

按日操作流程要求

老人房间

养老护理员

老年护理服务

介助区、介护区的护理服务

铺床；晨晚间护理；常规体检；口腔护理；人工导尿；口服给药；酒精拭浴降温；临终关怀；尸体料理服务等

根据老人需求随时提供

养老护理员/护士

心理/精神支持服务

在院老人特殊精神/心理需求

一般心理/精神支持

根据老人需求

院内

医生/心理咨询师

安全保护服务

护理安全、设施安全、使用约束物品、采取预防措施

采取适当的安全措施，避免或减少老人意外的发生。安全设施（包括提供床档、防压疮气垫、扶手、防滑垫、呼叫系统、安全标识）使用约束带、约束手套等

老人在院期间

洗涤服务

在院老人的日常洗涤

老人床上用品及窗帘的洗涤；受家属或老人委托洗涤的物品

老人在院期间，根据老人的需求

院洗衣房

养老护理员/洗衣工

物业管理维修服务

院内日常物业维修服务

提供水、电、冷暖空调、排污、消防、通讯等项目的服务及维修保养

物业维修

环境卫生服务

院内环境卫生保洁服务

环境清扫、绿化、美化

物业保洁

通讯服务

院内老人电话使用服务

保持电话畅通、设备完好

老人在院期间

休闲娱乐服务

在院居住的老人

组织开展室内外文化娱乐活动

按月计划操作

养老护理员/康复师

协助医疗护理服务

助行器、轮椅、平车的使用；观察日常生活及病情变化；协助服药；协助感染预防

院内/居室

健康保健服务

医疗保健方面

术后康复、偏瘫康复、骨折/裂后康复、养生操

陪同就医服务

在院居住的老人突发疾病，家属不能及时赶到的

协助老人去医院就诊或协助家属及拨打120/转院

院内/医院

代购物服务

为不能外出的老人代购物品

代购老人指定的日常用品和食品

根据老人的需求

根据需求

业务咨询接待服务

需了解本院入住信息的老人的老人及家属

为老人及家属提供入住基本信息咨询服务，解答老人对于专业服务信息需求的咨询

8:00--17:00

院办公室

业务接待员

膳食服务

在院老人的食物采购、处理、储存、烹饪、供应

提供适宜的就餐环境和为老人提供膳食及食品的卫生监控管理

餐厅

餐饮组员工

送餐服务

在院居住的老人的订餐及饮食配送

每日固定时间为老人提供订餐和送餐服务

06:30、10:30、

16：30

餐厅、老人房间

教育服务

保健知识/健康咨询/老年心理/正视衰老等方面的教育

健康、保健、心理知识等咨询辅导；安全常识、防火、防盗等安全教育

多功能厅

相关专业人员

委托服务

孤寡老人及国家供养人员的财务托管

孤寡老人的现金、存单保存、管理使用及住养费用缴纳；国家供养人员的生活零用金发放

每月交纳住养费用；季度发放零用金

财务

交通服务

为住养老人的出行服务

叫车、派车（收费）接送

院办人员

安宁服务

为临终老人提供心理支持、善后等综合性服务

安宁护理、尸体料理服务、终末消毒

老人在院期间，根据老人及家属需求

居家上门养老服务

上门开展照料、康复、助浴、助洁、维修等服务

同前

按需

家中

居家养老服务员