网络故障抢修服务合同.docx

《网络故障抢修服务合同》

甲方（委托方）：

单位名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

单位名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方的网络系统对于其业务运营至关重要，为确保网络故障能够得到及时、有效的抢修，甲方委托乙方提供专业的网络故障抢修服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下合同：

一、服务范围

1.乙方负责对甲方的网络系统（包括但不限于局域网、广域网、无线网络、服务器、交换机、路由器、防火墙等网络设备及相关软件系统）出现的各类故障进行抢修，确保网络系统能够尽快恢复正常运行。

2.服务范围涵盖因硬件故障、软件故障、网络配置错误、病毒攻击、自然灾害等原因导致的网络中断、性能下降、数据丢失等问题的处理。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。在服务期限内，乙方应按照本合同约定提供网络故障抢修服务。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、服务响应时间

1.乙方应设立专门的24小时服务热线，甲方在发现网络故障后可随时拨打该热线报修。乙方在接到甲方报修通知后，应在[X]分钟内做出响应，通过电话、远程协助等方式初步了解故障情况。

2.对于一般网络故障（指可通过远程操作或简单现场处理解决的故障），乙方应在接到报修通知后的[X]小时内解决问题，恢复网络正常运行。

3.对于较为复杂的网络故障（如需要更换硬件设备、进行系统修复或数据恢复等），乙方应在[X]小时内到达甲方现场，并制定详细的抢修方案，尽快开展抢修工作。抢修工作完成时间根据故障实际情况确定，但乙方应尽最大努力缩短故障修复时间，减少对甲方业务的影响。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付网络故障抢修服务费用：

甲方每月向乙方支付固定的服务费用人民币[X]元（大写：[大写金额]），此费用涵盖乙方在服务期限内提供的基本故障抢修服务，包括电话支持、远程协助、一定次数的现场抢修等。

若甲方网络故障抢修需求超出基本服务范围，如因大规模硬件更换、复杂的数据恢复等导致的额外费用支出，甲方应按照乙方实际发生的成本费用另行支付。乙方应在完成相关额外服务后，向甲方提供详细的费用清单及相关凭证，甲方在审核无误后[X]个工作日内支付相应费用。

2.支付方式：甲方应在每月的[具体日期]前，将当月的固定服务费用支付至乙方指定的银行账户。对于额外费用的支付，按照上述约定执行。

乙方应在甲方每次付款前，向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款，且不承担逾期付款责任。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、响应时间和服务质量标准提供网络故障抢修服务。

对乙方的抢修工作进行监督和检查，有权提出合理的意见和建议，要求乙方及时改进。

在乙方未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方承担违约责任，并赔偿由此给甲方造成的损失。

2.义务：

向乙方提供网络系统的相关资料，包括网络拓扑图、设备清单、软件系统信息、用户账号密码等，以便乙方能够更好地了解网络情况，开展故障抢修工作。

在发现网络故障后，及时通知乙方，并按照乙方的要求提供必要的协助，如配合乙方进行故障排查、提供现场工作条件等。

按照本合同约定及时支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

有权要求甲方按照本合同约定提供网络系统相关资料和必要的协助，以便顺利开展故障抢修工作。

按照本合同约定收取服务费用。

在甲方未按照合同约定支付服务费用时，有权暂停服务，并要求甲方支付逾期费用及违约金。

2.义务：

建立专业的网络故障抢修团队，配备足够数量的技术人员，确保具备应对各类网络故障的能力。技术人员应具备相应的专业资质和丰富的实践经验。

制定完善的网络故障抢修流程和应急预案，确保在接到报修通知后能够迅速、有效地开展抢修工作，最大限度地减少网络故障对甲方业务的影响。

在抢修过程中，应采取必要的措施保护甲方的网络数据安全，避免因抢修操作导致数据丢失或泄露。如因乙方原因造成甲方数据损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

定期对甲方的网络系统进行巡检，及时发现潜在的故障隐患，并向甲方提出改进建议和预防措施。巡检频率为每[X]周一次，巡检报告应在巡检完成后的[X]个工作日内提交给甲方。

在服务期限内，乙方应不断提升自身的技术水平和服务能力，及时了解和掌握网