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护理部工作总结

半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，围绕“医

院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工

作，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总

结如下：

一、积极完成医院的各项指令性任务

护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。

围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护

理人员利用休息时间，参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺利进

行。参加卫生局中心血站献血服务10人次，干部体检数百余人次，外

出公益服务15余人次，

二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作

1.为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护

理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成

日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定

期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指

导。

2.____月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医

院、杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方

法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等级医院做准备。

三、继续狠抓护理质量，保障护理安全

1.根据浙江省务态度，加强业务素质。通过一系列的措施，使输

液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升达90%以上，在____月份

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医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗

口”。

3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院

病人的延伸服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访

3859人次，信访437人次，家访374人次，回访率达97.3%。在延伸

服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理

的意见及建议。

4.上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病

人数达232人次，平均满意度一季度为92.7%，二季度为95.4%。对调

查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核

的重点。

5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了

较明显的提高，护理过失比去年同期下降10%，投诉较去年同期下降

15%，护理满意度比去年提升1%，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，

口头表扬多次，其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献

爱心而被____日报公开表扬。

五、重视科教兴护工作

护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养，鼓励和支持

在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100%，选

派人员外出学习8人次，计划外出进修7人次，完成一人。

六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精，丰富医院护理

人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办

了一系列丰富多彩的庆祝活动。

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1.为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技能，于____

月底举行了全院护理操作比赛。比赛决出团体奖6名，单项奖18名，

2.于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，

李秀娟、施晓芳十名护士被授予了____度“优秀护士”称号，这对全

院护士都是一种激励和鼓舞。

3.特别邀请了浙江传媒学院的蒋育秀老师为全体护士带来了一堂

生动的“职业女性形象设计”主题讲座。

4.____月____日晚，在医院多功能厅，举办了以“让我们用心关

爱”为主题的护士节晚会。晚会还对在系列活动中涌现的先进团体和

个人进行了颁奖，共表彰了12个团体和28位个人。

5.继续开展护士志愿周活动，共有6个科室，50多名护士利用休

息日到社区、敬老院、儿童福利院为老百姓提供医疗服务和健康咨

询。

护理部工作总结（二）

一、加强护士长管理工作，提高护士长管理能力。

目前，我院护士长共有25人，从事护士长工作不满____年的有8

人，不满____年的有11人，针对现状，护