基于人工智能的2024年度智能客服服务合同.docx

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.2智能客服

1.32024年度

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3服务方式

第三条技术支持与维护

3.1技术支持

3.2系统维护

3.3故障处理

第四条服务质量与标准

4.1响应时间

4.2准确率

4.3客户满意度

第五条合同期限

5.1开始日期

5.2结束日期

第六条费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3发票开具

第七条保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3例外情况

第八条违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3违约赔偿

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律诉讼

第十条法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

第十一条合同修改与终止

11.1修改条件

11.2终止条件

11.3终止后义务

第十二条通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3通知生效时间

第十三条双方义务与责任

13.1甲方义务

13.2乙方义务

13.3责任分配

第十四条附则

14.1合同附件

14.2合同生效

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.2智能客服

1.32024年度

2024年度指的是公历2024年1月1日至2024年12月31日这一年的时间段。

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

乙方提供的服务时间为2024年度的每一天，每天的服务时间为0:00至24:00。

2.3服务方式

乙方向甲方提供的服务将通过甲方提供的客服系统实现，乙方将在甲方提供的系统平台上部署智能客服系统，并确保其正常运行。

第三条技术支持与维护

3.1技术支持

乙方将提供电话、邮件等多种方式的技术支持，解答甲方在使用智能客服服务过程中遇到的技术问题。

3.2系统维护

乙方将定期对智能客服系统进行维护，确保其稳定、高效运行。

3.3故障处理

如智能客服系统出现故障，乙方将在接到甲方通知后4小时内响应，并在24小时内解决故障。

第四条服务质量与标准

4.1响应时间

智能客服系统的响应时间应小于1秒。

4.2准确率

智能客服系统回答问题的准确率应不低于80%。

4.3客户满意度

智能客服服务的客户满意度应不低于85%。

第五条合同期限

5.1开始日期

本合同的开始日期为2024年1月1日。

5.2结束日期

本合同的结束日期为2024年12月31日。

第六条费用与支付

6.1服务费用

乙方提供智能客服服务的费用为人民币万元整。

6.2支付方式

甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

6.3发票开具

乙方将在服务费用支付完成后开具正规发票，发票金额与服务费用相等。

第八条违约责任

8.1违约行为

乙方如未能按照本合同的约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准，视为乙方违约。

8.2违约责任

乙方应按照甲方损失的实际情况，向甲方支付违约金。

8.3违约赔偿

乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第九条争议解决

9.1协商解决

甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。

9.2调解解决

如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。

9.3法律诉讼

调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第十条法律适用与管辖

10.1法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

10.2管辖法院

本合同发生的任何争议，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第十一条合同修改与终止

11.1修改条件

本合同的修改需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。

11.2终止条件

本合同可以在合同期限届满前终止，需甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。

11.3终止后义务

合同终止后，乙方应继续处理甲方未处理完的问题，并按照甲方的要求移交给甲方或甲方指定的第三方。

第十二条通知与送达

12.1通知方式

甲乙双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。

12.2送达地址

甲乙双方的通知应当送达对方的注册地址或双方约定的其他地址。

12.3通知生效时间

通知在送达对方之日起视为生效。

第十三条双方义务与责任

13.1甲方义务

甲方应按照本合同的约定支付服务费用，并给予乙方必要的技术支持和配合。

13.2乙方义务

乙方应按照本合同的约定提供服务，并保证服务的质量和效果。

13.3责任分配

除本合同另有约定外，甲乙双方因履行本合同而产生的任何损失和责任，由甲乙双方按照约定承担。

第十四条附则

14.1合同附件

本合同附件包括：智能客