房地产 -酒店商务礼仪培训.pdf

商务

礼培训

仪

仪容仪表酒店礼节举止礼仪

酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容

仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的

宾客第一印象。

作用

个人外表

•制服是为了让客人马上可以找到我们

•制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，

1利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料

•制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部

制

门不一样，适应并配合各部门的主题和色调

着装要求

服

•确保你的制服干净，否则，立刻换掉

•剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出

•确保制服合身

•常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服

•保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点

•总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感

个人外表

穿着制服的举止

•不要卷起外衣袖子

1•不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动

•确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口

制•确保制服的标签没有外露

•男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别

让长袜边从裙下露出来

服•戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁

•不要在制服口袋里乱放东西，以免变形

•随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，

造成不必要的麻烦

2工卡

个人外表ü工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）

ü保持工卡的干净、清洁、没有任何污损

3袜子

ü要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换

ü男员工要穿黑色或深色的袜子

ü女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕

4鞋子

ü穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的

ü确保鞋带系好，鞋是擦亮的；

ü不要光脚穿鞋

个人卫生男士女士

前发是否过眉前发是否遮