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关于铁岭农信社客户服务质量与粘性的关联研究
摘要
银行业本身是属于零售服务行业，所以服务是始终贯穿于铁岭农信社所有部门、机构和岗位的。铁岭农信社通过一定的渠道把一些金融产品以服务的方式来传递给客户，想要通过服务来换取所得的相应经营利润。由此而言，铁岭农信社的重要内涵就是服务管理，而无论服务质量的高与低、服务管理水平的优与劣，都在很大的程度上决定了铁岭农信社的经营管理状况的好与坏。所以对于铁岭农信社而言,只有不断加强银行客户关系管理,才能在日益激烈的银行业中争得一席之地[1]。现联系到国内银行业所处的现实状况与环境，铁岭农信社经营管理过程中的一大战略举措就是完善的服务体系和较高的服务
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