服务意识培训.pptxVIP

;;您认为什么样的人是你的客户？;世界上任何人都在效劳，也都是在给别人的效劳中实现自己的目标和理想，得到自己想要的东西，为家庭，家人和自己谋求幸福。谁效劳的人多，谁效劳的好，谁效劳的出色，谁就是最有价值的人，最幸福的人。很多人都认为财富和地位是争夺和所取来的，其实那么不然，是用自己的效劳换来的。你给别人效劳多少，你就能得到多少。

;;全员效劳意识;效劳意识就是以师生的的需求为核心开展工作，以满足师生的需求，“以效劳为荣，让师生满意”是我们的效劳理念。

;效劳质量的重要性;Service;;是只有你才能解决他们的这些需求，还是别人也能解决？;[师生的期望];具备什么样的素质才能把效劳做好？;效劳人员应具备的特点;[效劳的六要素];客户第一;

餐厅是应师生的需求产生的

餐厅的产生为员工提供了就业的时机和生活环境

餐厅通过师生的消费得到资金和利润;一视同仁；不以貌取人

防止阻碍他人

尊重他人的空间和时间;用心沟通;;效劳可以弥补产品的缺乏;好的效劳态度应该是什么样的？;;;;产品质量 --求补偿心理

规章制度 --解决问题的心理

效劳态度 --求尊重心理

管理的问题 --求重视心理

自身情绪问题 --求发泄的心理;;28