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民航电子客票变更退还费用处理规范
1范围
本文件规定了民航电子客票变更退还费用处理的总体要求、退还费用信息录入、退还费用数据生成和传输、退还费用使用、退还费用结算等内容。
本文件适用于航空公司及其代理人民航电子客票变更退还费用的处理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18764-2002民用航空旅客运输术语
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1电子客票electronicticket
普通纸质机票的一种电子映像,是传统机票的一种替代品。可以实现客票的无纸化存储。电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机、结算等过程。
【来源：GB/T18764-2002，7.1.4】
3.2电子杂费单electronicmiscellaneousdocument退还费用或收取杂项费用所填开的有价凭证。
3.3退还费用refundablebalance
客票发生变更时，新旧客票由于销售价不同向旅客退还的票面差价和/或税款。
3.4电子票证销售系统electronicdocumentsalessystem电子客票与电子杂费单销售交易系统。
4缩略语
下列缩略语适用于本文件。（如果该要素列出的缩略语适用时）ET：电子客票（ElectronicTicket）
EMD：电子杂费单（ElectronicMiscellaneousDocument）SVC：服务代码（ServiceCode）
RFIC：出票原因代码（ReasonforIssuanceCode）
RFISC：出票原因子代码（ReasonforIssuanceSubCode）BSP：开账和结算计划（BillingandSettlementPlan）
DISH：开账和结算计划数据交换规范手册（BSPDataInterchangeSpecificationsHandbook）
EDIFACT：行政、商业和运输业电子数据交换（ElectronicDataInterchangeforAdministrationCommerceandTransport）简称EDI。
TTY：符合国际航协标准的PNR数据交换报文（teletype）
FAREDIFF：客票变更导致的客票差价和/或税款（faredifference）
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PNR：旅客订座记录（PassengerNameRecord）
5总体要求
5.1技术要求
5.1.1通讯编码
宜采用UTF-8编码。
5.1.2传输协议
结算文件传输宜采用安全传输协议。
5.1.3结算文件传输应保证数据文件内容的完整性
5.1.4访问策略控制
系统访问宜采取访问策略控制，经过授权的系统可相互访问。
5.1.5数据保存周期应符合以下要求：
a)退还费用销售数据保存期限不少于1个月；
b)退还费用票面数据保存期限不少于13个月；
c)结算文件保存期限不小于1个月。
5.2退还费用处理流程
电子客票变更退还费用处理流程包括信息录入、数据生成、使用和结算。退还费用处理流程见图1。
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图1客票退还费用处理流程
6信息录入
6.1应计算获取退还的票面差价和/或税款。
6.2获取票面差价和/或税款后，应录入以下信息：
a)在PNR中录入SVC项，包括票面差价数值，退税的税种和数值。SVC样例和字段说明详见附录A；
b)在PNR中录入新电子客票价格信息。
7数据生成和传输
7.1数据生成
7.1.1应根据PNR中的信息，生成新电子客票销售数据和退还费用电子杂费单销售数据。
7.1.2应根据新电子客票销售数据，生成新电子客票票面。
7.1.3应根据退还费用电子杂费单销售数据，生成退还费用电子杂费单票面。
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7.1.4应根据上述处理结果，生成交易成功信息。
7.1.5数据生成要求：
a)新电子客票销售数据应包含数据项见附录B；
b)退还费用电子杂费单销售数据项见附录C；
c)新电子客票票面应包含数据项见附录D；
d)退还费用电子杂费单票面应包含数据项见附录E。
7.2数据传输
7.2.1将电子客票票面和电子杂费单票面数据传输给航空公司。
7.2.2将退还费用电子杂费单的PNR信息传输给航空公司。
7.2.3将退还费用交易成功信息发送给航空公司。
7.2.4数据传输要求：
a)电子客票票面
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