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酒店预订服务操作流程手册

TOC\o1-2\h\u6470第1章酒店预订系统概述 4

114471.1系统介绍 4

202171.2预订流程简述 4

322291.3预订渠道概述 5

28087第2章注册与登录 5

121472.1注册账号 5

250512.1.1打开酒店预订服务官方网站或手机应用。 5

87632.1.2“注册”按钮，进入注册页面。 5

243182.1.3按照提示填写注册信息，包括但不限于： 5

248272.1.4阅读并同意《用户服务协议》和《隐私政策》。 5

236552.1.5“获取验证码”，输入手机收到的验证码。 5

100932.1.6填写完毕后，“注册”按钮完成注册。 5

26032.2登录系统 5

254602.2.1打开酒店预订服务官方网站或手机应用。 5

113242.2.2“登录”按钮，进入登录页面。 5

21562.2.3输入注册时使用的用户名或电子邮箱地址。 5

294262.2.4输入密码。 5

36012.2.5“登录”按钮，进入酒店预订系统。 6

258092.3忘记密码与重置密码 6

326772.3.1如果忘记密码，可在登录页面“忘记密码”。 6

193602.3.2输入注册时使用的电子邮箱地址或手机号码。 6

259122.3.3“发送验证码”，输入手机收到的验证码。 6

263772.3.4设置新密码，并确认新密码。 6

246382.3.5“确定”按钮，完成密码重置。 6

310592.3.6使用新密码重新登录酒店预订系统。 6

24032第3章搜索酒店 6

99913.1选择目的地 6

52773.2设定入住与离店日期 6

103473.3选择酒店类型与价格区间 6

287343.4搜索结果排序与筛选 6

1091第4章酒店详情查询 7

261554.1酒店基本信息 7

13404.1.1酒店名称与地址 7

157764.1.2酒店星级与类型 7

265894.1.3酒店简介 7

292714.2酒店设施与服务 7

279094.2.1酒店设施 7

198654.2.2酒店服务 7

74744.3客房类型与价格 7

288934.3.1客房类型 7

110464.3.2客房设施 8

98224.3.3价格信息 8

63184.4酒店政策与用户评价 8

121044.4.1酒店政策 8

57734.4.2用户评价 8

17520第5章客房预订 8

84175.1选择客房类型 8

260375.2填写预订信息 8

90745.3确认预订条款与价格 9

136915.4提交预订订单 9

3540第6章支付与确认 9

186516.1支付方式选择 9

156846.1.1在线支付 9

231666.1.2到店支付 9

47656.1.3预授权支付 9

320726.2支付流程操作 9

319716.2.1选择支付方式 9

54216.2.2填写支付信息 9

177136.2.3确认支付 10

204616.3预订确认与短信通知 10

38556.4预订信息查询与修改 10

257486.4.1查询预订信息 10

226506.4.2修改预订信息 10

224936.4.3取消预订 10

24353第7章修改与取消预订 10

135647.1修改预订日期与客房 10

155297.1.1修改预订日期 10

259387.1.2修改预订客房 11

230327.2取消预订与退款政策 11

263867.2.1取消预订 11

66067.2.2退款政策 11

250737.3退款流程与时效 11

238637.3.1退款流程 11

210627.3.2退款时效 11

226937.4修改与取消预订注意事项 12

1615第8章前台接待与入住 12

99028.1办理入住手续 12

180348.1.1客人抵达前台时，接待员应主动热情地迎接，并以礼貌的语言询问客人是否已预订房间。 12

116998.1.2确认客人预订信息无误后，接待员应向客人介绍办理入