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市政工程配套服务公司关键绩效KPI体系管理细则

一、总则

1.目的

为全面、客观、公正地评价市政工程配套服务公司各部门及员工的工作绩效，提升公司整体运营效率与服务质量，确保市政工程项目顺利推进，特制定本关键绩效指标（KPI）体系管理细则。

2.适用范围

本细则适用于市政工程配套服务公司内所有部门及全体正式员工。

二、KPI指标设定原则

1.目标导向原则

KPI指标紧密围绕公司战略目标及市政工程业务重点，体现对项目进度、质量、成本控制及客户满意度等关键成果的要求，确保各部门与员工工作聚焦于公司整体利益。

2.可衡量性原则

每个KPI指标均有明确量化标准或可清晰判定的定性描述，以便精确考核评估，减少主观臆断，保证绩效结果真实可靠，数据来源稳定可追溯。

3.关联性原则

各层级KPI相互关联、层层支撑，部门指标承接公司总体指标，员工指标细化分解部门指标，形成完整连贯的绩效传导链条，促进团队协作与整体联动。

4.动态调整原则

依据市政工程行业动态、公司业务发展阶段及内外部环境变化，适时审视并调整KPI指标内容、权重与目标值，确保指标体系时效性与适应性。

三、KPI指标体系构成

1.公司级KPI

（1）市政工程项目交付及时率：按合同约定时间完成交付项目数量占承接项目总数比例，反映公司履约能力，目标值[X]%以上。

（2）工程质量合格率：经质检部门验收合格项目面积或工程量占总施工量比例，保障市政工程质量，不得低于[X]%。

（3）成本控制偏差率：实际工程成本与预算成本差值占预算成本比例，严控成本超支，控制在±[X]%范围内。

（4）客户满意度评分：通过客户问卷调查、回访获取综合评分，衡量服务水平，平均分需达[X]分以上。

2.部门级KPI

（1）工程施工部

施工进度偏差率：实际施工进度与计划进度差异天数占计划总工期比例，确保现场施工按计划推进，不超过±[X]%。

安全事故发生率：施工期间发生安全事故次数占项目施工人次比例，强化安全生产，发生率低于[X]起/百万人次。

材料损耗率：施工材料实际损耗量与理论用量差值占理论用量比例，降低物料浪费，控制在[X]%以内。

（2）技术质量部

设计方案变更率：项目实施中设计变更次数占设计方案总数比例，衡量设计精准度，限制在[X]%以下。

质量检测准确率：正确检测出质量问题次数占实际质量问题总次数比例，保证质检可靠性，达到[X]%以上。

新技术应用率：采用新技术、新工艺项目数量占在建项目总数比例，推动技术创新，目标为[X]%。

（3）物资采购部

采购成本节约率：采购实际节省金额与预算采购金额比例，优化采购效益，争取达到[X]%以上。

物资供应及时率：按时足量供应施工物资批次占总采购批次比例，保障物资流畅，不低于[X]%。

供应商履约合格率：履约合格供应商家数占合作供应商总数比例，维护供应稳定，要求达[X]%以上。

（4）客户服务部

客户投诉处理及时率：规定时间内妥善处理客户投诉数量占总投诉数量比例，提升响应速度，需达[X]%以上。

售后回访覆盖率：实际回访客户数量占项目服务客户总数比例，加强客户沟通，覆盖[X]%以上客户。

服务问题重复发生率：同一服务问题再次出现次数占已解决服务问题总次数比例，减少反复问题，控制在[X]%以内。

3.员工级KPI

由各部门依据岗位说明书及部门KPI细化分解，例如：

（1）施工员

负责施工段进度达标率：个人负责施工段实际进度符合计划进度要求长度占总施工段长度比例，应达[X]%以上。

施工操作违规次数：现场施工中个人违反操作规程行为发生次数，每月不超过[X]次。

施工记录完整性：施工日志、质量检验记录等填写完整准确程度，经检查差错率低于[X]%。

（2）技术员

技术方案编制及时率：按时完成技术方案编制任务数量占应编制方案总数比例，保证技术指导及时性，达[X]%以上。

技术难题解决率：成功攻克现场技术难题数量占遇到技术难题总数比例，展现技术能力，不低于[X]%。

技术交底有效率：施工人员准确理解技术交底内容比例，通过考核评估确定，需达[X]%以上。

（3）采购员

采购订单执行准确率：准确无误执行采购订单数量占总订单数量比例，保障采购精准，达[X]%以上。

采购物资性价比评估得分：综合物资价格、质量、性能等因素评估得分，平均分不低于[X]分。

紧急采购任务完成时效：紧急物资采购在规定最短时间内到货次数占紧急采购任务次数比例，满足应急需求，达[X]%以上。

四、KPI考核流程

1.目标设定

（1）每年年初，公司高层依据战略规划及市政工程业务计划，确定公司级KPI目标值及权重，并下达至各部门。

（2）各部门负责人组织员工结合岗位工作，将部门KPI细化分解至个人，明确员工级KPI目标，经与员工沟通确认后，报人力资源部备案。