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信息技术服务标准工作组
ITSS°
InformationTechnologyServiceStandardWorkingGroup
运行维护服务能力成熟度等级解读
运行维护服务能力成熟度等级解读
标准化的IT服务
标准化的IT服务2024-12-19
2024-12-19
2024-12-19
可信赖的IT服务2024-12-19
可信赖的IT服务
大纲ITsS
大纲
●一、成熟度等级与运行维护标准的关系
O一、成熟度等级与运行维护标准的关系
二、成熟度等级要求及关键指标
二、成熟度等级要求及关键指
三、成熟度等级之间的区别与联系
三、成熟度等级之间的区别与联系
大纲
大纲
一、成熟度等级与运行维护标准的关系
一、成熟度等级与运行维护标准的关系
二、成熟度等级要求及关键指标
二、成熟度等级要求及关键指标
三、成熟度等级之间的区别与联系
三、成熟度等级之间的区别与联系
ITSS运维系列标准关系图
ITSS运维系列标准关系图
服务对象
信息技术服务信息技术服务信息技术服务
运行维护第4部分：运行维护第5部分：运行维护第6部分：
数据中心服务规范桌面及外围设备服务规范应用系统服务规范
介
服务过程
信息技术服务运行维护信息技术服务运行维护
第2部分：交付规范第3部分：应急响应规范
服务能力
信息技术服务运行维护第1部分：通用要求
4
能力成熟度与ITSS运维系列标准的关系
提升(量化)级
特征
改进(协同)级指标
特征
《质量评价指
拓展级指标
标体系》
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