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ISO20000咨询项目
NUC
目录Contents
•项目综述
•ISO20000是什么
•实施ISO20000的价值
•项目的目标
•项目实施过程
•项目团队和实施计划
•项目管理机制
•下阶段行动和配合事项
•总结
ISO20000是什么
•部分1是ISO/IEC20000-12011信息技术服务管理.服
务管理规范
提供了关于组织IT服务管理系统建立、实施和维护的要求。目标
这是想获得认证的组织必须达规的要求。ISO20000
part1
•部分2是ISO/IEC20000-22011信息技术服务管理.服
务管理作业要点实践指导
对ISO/IEC20000-12011的要求作出了指导和建议。相ISO20000
part2
对于部分1,部分2提供的建议，是可选执行的而非强制的。
•IT基础架构库(ITIL)是OGC所有,由TheStationery出
流程定义ITIL(IT基础架构库)
版的一系列书
ITIL描述了IT服务管理的最佳实践，主要关注服务管理中
流程和人的方面，已成为被广泛认可和实践的业内最佳
实践。实施方案组织内部流程
•组织所采用的实际内部流程
定制流程时可借鉴最佳实践,但需要从实际需求和情况出
发,避免照搬流程;所定制的流程往往不限于ISO20000所
规定的流程。
3
ISO20000的管理什么
运维服务管理的范畴
ISO20000和其它标准的区别
ISO20000ISO9000ISO27001ITIL
定义IT服务管理国际标准质量保证体系标准信息安全国际标准IT基础架构库
所有权ISO国际标准组织ISO国际标准组织ISO国际标准组织OGC
只针对IT服务管理，适用各行业的质量适用于整个企业，IT服务管理领域的最
在IT服务提供商和标准，在制造企业不仅仅是IT部门，佳实践，非常详细定
侧重点政府及企业的IT部门应用得最多还包括业务部门、义了IT服务管理流程
应用较多，主要针对财务、人事等部门如何设计
服务流程的
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