航空业服务标准与质量控制流程.docVIP

航空业服务标准与质量控制流程

TOC\o1-2\h\u1551第一章航空业服务标准概述 3

85901.1服务标准定义 3

311801.2服务标准重要性 3

288131.2.1提升服务质量 3

201691.2.2保障旅客权益 3

270851.2.3提高服务效率 3

163961.2.4优化服务环境 3

118081.3服务标准制定原则 3

75161.3.1合法性原则 3

162371.3.2客户导向原则 3

300451.3.3科学合理原则 3

319561.3.4动态调整原则 4

126871.3.5实施可行性原则 4

7467第二章航空公司服务标准 4

152002.1客户服务标准 4

5962.2安全服务标准 4

150232.3航班服务标准 5

21551第三章机场服务标准 5

167443.1机场基础设施服务标准 5

21103.2机场安检服务标准 5

54253.3机场商业服务标准 6

25386第四章航空业质量控制流程概述 6

38954.1质量控制流程定义 6

112224.2质量控制流程重要性 6

29684.3质量控制流程制定原则 7

17313