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天然气企业上门服务客户报停、拆除流程图式样
客户
客户
申请报停、拆除
客户报停、拆除申请单
客户确认
客户服务管理部门
核对气量
无需退款
再次核对用气款是否全额缴纳
客户补缴气款
受理申请
居民：身份证、房产证明；非居民：营业执照或单位证明
需要补缴气款
工程管理部门
不需补缴气款
需要退款
退款申请
关阀停气
回复退款完成
报停
销户
大中型规模工程
小规模工程
停气、拆除燃气设施并封堵
停气、拆除燃气设施并封堵
核对信息无误后汇款至客户提供账号
客户签字确认
财务资产部
流程步骤
编号
服务类别
业务活动
操作岗位/部门
业务表单
流程说明
时限要求
01
上门服务
客户提出拆除申请
①客户可在网络客户端、线下服务网点、××客服热线完成申请。②客户提供个人信息（身份证、房产证明）录入，可通过人脸识别客户信息。注：可容缺受理，后补以上资料。
02
受理申请
客户服务管理部门
即刻办理
03
核对气量
客户服务管理部门
现场安检、抄表，核对购气量、用气量和剩余气量是否相符。
0.5天
04
客户补缴气款
客户需要补缴气款时
05
再次核对用气款是否全额缴纳
客户服务管理部门
即刻办理
06
需要退款
客户服务管理部门
向客户退气款，在网报系统提单完成审批后接口至该节点。
1个工作日
07
退款
财务资产部
08
回复退款完成
客户服务管理部门
即刻办理
09
客户确认
客户认可退款无异议
即刻确认
10
报停
客户服务管理部门
若选报停，则关阀停气。
11
销户
客户服务管理部门
若选销户则转销户流程，在销户后设置“是否拆除”选项点选链接拆除流程此节点。
即刻办理
12
停气、拆除燃气设施并封堵
客户服务管理部门
小规模工程，若拆除需缴费，与营业厅收费流程做接口。
3个工作日
13
停气、拆除燃气设施并封堵
工程管理部门
大中型规模工程，若拆除需缴费，与营业厅收费流程做接口。
10天
14
客户签字确认
实现线上签字功能。
即刻确认
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