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二零二四年度打印机维修与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同签订日期

1.3合同期限

1.4合同目的

2.服务内容

2.1维修服务范围

2.2维修服务标准

2.3故障响应时间

2.4维修备件供应

3.服务费用

3.1维修费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用结算时间

3.4优惠及减免政策

4.客户满意度调查

4.1调查目的

4.2调查方式

4.3调查内容

4.4调查频率

4.5调查结果运用

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监控机制

5.3不合格服务处理

5.4质量改进措施

6.信息保密

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密例外

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止的程序

10.合同变更

10.1变更条件

10.2变更程序

10.3变更生效时间

11.合同生效与履行

11.1合同生效条件

11.2合同履行地点

11.3合同履行期限

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同签订日期

本合同于二零二四年____月____日签订。

1.3合同期限

本合同自签订之日起生效，有效期为一年。

1.4合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供的打印机维修服务及客户满意度调查的具体内容、服务标准、费用、违约责任等事项，以保障双方权益。

第二条服务内容

2.1维修服务范围

乙方负责甲方指定地点内所有打印机的维修工作，包括但不限于硬件故障、软件故障、耗材更换等。

2.2维修服务标准

乙方承诺在接到维修通知后，按照行业标准和甲方要求，在规定时间内完成维修工作。

2.3故障响应时间

乙方接到故障报告后，需在____小时内响应，并在____小时内到达现场。

2.4维修备件供应

乙方保证所使用的维修备件为正品，且符合甲方要求。

第三条服务费用

3.1维修费用构成

维修费用包括但不限于人工费、材料费、运输费等。

3.2费用支付方式

甲方应在维修完成后支付乙方维修费用，支付方式为____。

3.3费用结算时间

甲方应在收到乙方开具的发票后____个工作日内支付费用。

3.4优惠及减免政策

在合同执行期间，若甲方一次性预付全年维修费用，乙方将给予____%的优惠。

第四条客户满意度调查

4.1调查目的

通过客户满意度调查，了解甲方对乙方维修服务的满意度，为乙方改进服务质量提供依据。

4.2调查方式

乙方将通过电话、邮件、在线问卷等方式进行客户满意度调查。

4.3调查内容

调查内容包括但不限于服务质量、维修效率、维修态度等方面。

4.4调查频率

乙方每年进行一次客户满意度调查。

第五条服务质量保证

5.1服务质量标准

乙方承诺维修服务质量达到行业领先水平，确保甲方打印机正常运行。

5.2质量监控机制

乙方设立专门的质量监控部门，对维修工作进行全程监控。

5.3不合格服务处理

若乙方提供的维修服务不合格，乙方需在接到甲方通知后____小时内免费重新维修。

5.4质量改进措施

乙方根据客户满意度调查结果，制定并实施质量改进措施。

第六条信息保密

6.1保密信息范围

本合同涉及的保密信息包括但不限于甲方业务数据、客户信息、维修技术等。

6.2保密义务

双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密例外

在法律法规要求或法院、仲裁机构指令下，双方可披露保密信息。

第七条违约责任

7.1违约情形

包括但不限于未按时完成维修、维修质量不合格、泄露保密信息等。

7.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

7.3违约赔偿

违约赔偿金额根据实际情况确定，双方可协商解决。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

1.发生争议的一方应以书面形式向对方提出争议事项及相关证据；

2.双方应在收到争议通知后____个工作日内进行协商；

3.如协商未果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.3争议解决地点

本合同的争议解决地点为合同签订地。

第九条合