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天然气企业客户服务满意度调查流程图
客服中心
客服中心
配合完成
客户
制定满意度调查计划
系统生成满意度调查问卷
录入抽调比例
电话调查
发送满意度调查报告
生成满意度调查数据报告
形成满意度调查报告
结束
流程步骤
编号
服务类别
业务活动
操作岗位/部门
业务表单
流程说明
时限要求
01
服务质量监督与评价
制定满意度调查计划
××客服中心
系统应有满意度调查功能模块，满足工作人员制定满意度调查计划、编制满意度调查问卷、对回收的调查问卷进行数据分析统计、自动生成满意度调查数据报告等功能。
年度
02
录入调查问题
××客服中心
每年12月份
03
系统生成满意度调查问卷
××客服中心
即刻办理
04
录入抽调比例
××客服中心
工作人员可根据业务需要点选不同类别客户调查比例。
即刻办理
05
电话调查
××客服中心
7个工作日
06
发送满意度调查报告
××客服中心
系统可通过客户端（微信公众号或终端APP）向客户发送满意度调查报告，若客户1在规定时间内未填写，系统自动发放至客户2，以此类推。
07
生成满意度调查数据报告
××客服中心
系统应具备对回收的调查问卷中各类数据自动生成统计报告功能。
3个工作日
08
形成满意度调查报告
××客服中心
工作人员根据满意度调查数据报告编制满意度调查报告。
09
结束
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