天然气企业服务质量内部监督与评价流程图式样.doc

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天然气企业服务质量内部监督与评价流程图

客服中心

客服中心

开展内部监督与评价

反馈问题

不同意

同意

所属单位

核实监督与评价指标考核结果

选取监督与评价内容

核实解决反馈问题

记录考核成绩

确认考核结果

年终汇总考核结果

结果应用

流程步骤

编号

服务类别

业务活动

操作岗位/部门

业务表单

流程说明

时限要求

01

服务质量监督与评价

开展内部监督与评价

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02

选取监督与评价内容

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①根据系统对各项业务流程中的统计分析，计算对安装服务指标、用气服务指标和产品供应指标等评价指标完成情况，以上指标计算公式详见《中石油昆仑燃气有限公司××分公司服务质量监督与评价管理办法》。②可根据需要选取不同时间段需要考核的所属单位及监督与评价内容。

原则上每年不低于一次检查与考核

03

核实监督与评价指标考核结果

责任单位

04

确认考核结果

责任单位

05

核实解决反馈问题

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06

记录考核成绩

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系统计算统计各单位考核成绩

07

年终汇总考核结果

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系统汇总分析各单位考核排名及分数

08

结果应用

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作为年度评先选优的依据。