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运营管理;;;;第一节、产品开发概述;第3章：产品与服务设计;（1）创新型产品开发—创新性产品的开发;;;;;第二节、工业产品设计;;;顾客需求;;(1)面向制造与装配设计的思想;随着人类活动的增加，人类对环境的破坏作用加大，制造对环境的影响在加大，为了减少对环境的影响，一种面向环境的设计思想出现了。;第三节、服务产品与流程设计;第3章：产品与服务设计;;服务渠道和内容都改变,如订票公司提供接车站机场接送服务。;（1）服务战略和商业模式设计（顾客定位和市场策略）。
（2）服务传递系统设计（也就是服务流程设计）。
（3）服务设施和选择。
（4）人员构成和服务组织。
（5）服务标准和质量系统。
（6）服务支持系统（信息、应急系统等）。;;;第四节、先进产品开发管理技术—并行工程;;（1）用短的信息反馈取代长信息反馈。
（2）用并行渐进取代串行渐进。
（3）用系统的思考方法取代孤立的思考方法。;;;第3章：产品与服务设计;;
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