《护士礼仪》课件.pptVIP

在培训礼仪有礼走遍天下◆郑州华柱牛皮癣中医院◆电话0371QQ318582990◆【纯中药治疗。新农合报销70%-30%】医院地址:河南省郑州市西大街1号。治疗牛皮癣首选郑州华柱医院。郑州华柱牛皮癣中医院是河南治疗牛皮癣专业（权威）医院,纯中药治疗牛皮癣已成功愈后郑州、焦作、驻马店洛阳、新乡、开封、平顶山、周口、商丘、鹤壁、许昌等多个地区的牛皮癣（银屑病）患者，让牛皮癣患者从此摆脱疾病困扰，重塑美丽！第一节态度决定一切感悟分享我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。不学礼，无以立礼：内在的，尊重、敬意的态度仪：外在的，表现礼的形式建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。作用：塑造医院的良好形象提升医院员工的整体素质折射医院的品牌价值增加医院竞争中的附加值医患关系的润滑剂三、医护礼仪第二节打造美好的形象首因效应——美好的第一形象永远不会有第二次面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注重外在美与心灵美的统一面部表情的要求相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心微笑嘴角微微向上翘起唇发自内心渗透感情放松面部肌肉略呈弧形自然流露服务用语原则称呼要适当，请字礼当先，谢谢配合不离口，失误打扰要致歉，微笑服务处处现。医护常用语态称谓性用语——礼貌热情温和年龄或身份商量性用语——中肯而委婉和蔼对不起请劳驾好吗询问性用语——耐心温馨柔和您好，感觉怎么样？哪里不舒服？指令性用语——准确亲切简明请您握紧拳头，谢谢！三、电话礼仪基本要求：体态规范，问候，语音清楚有精神；用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中说话简明，三分钟原则配合微笑、点头肢体语言接听：三分钟工作中的服饰礼仪与要求第三节导医着装规范与管理

一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照——莎士比亚1、导医的帽子燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。服饰礼仪-工作服饰短发戴燕帽的发型服饰礼仪-工作服饰长发戴燕帽的发型服饰礼仪-工作服饰穿护士服(四)导医常穿粉红色工作服服饰礼仪-工作服饰导医冬季着装3、穿长裤服饰礼仪-工作服饰衣领要求衣领清洁无褶皱，扣好纽扣服饰礼仪-工作服饰5、穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟服饰礼仪-工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水导医工作妆的要求一、站姿提拔而优美基本要领：头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟第四节仪态规范工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”走姿轻松而从容保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏。工作基本行姿精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中坐姿美丽而端庄坐姿基本要领：头尾正直，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑上体保持正直，挺胸，收腹，立腰双腿自然弯曲，双膝自然收拢