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课题第6课语言礼仪
课时2课时(90min)
知识目标:
掌握高速铁路客运服务的语言礼仪
能力目标:
教学目标
能用规范的服务用语与旅客交流
素质目标:
培养以礼待人的良好习惯,树立良好的职业形象
教学重点:高速铁路客运服务的语言礼仪
教学重难点
教学难点:能够正确运用规范的服务用语与旅客交流
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP
第1节课:考勤(2min)→互动导入(5min)→传授新知(28min)→课堂讨论(10min)
教学设计第2节课:互动导入(5min)→传授新知(20min)→课堂讨论(15min)→课堂小结(3
min)→作业布置(2min)
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
第一节课
【教师】使用APP进行签到培养学生的组织
考勤
纪律性,掌握学生
(2min)
【学生】按照老师要求签到的出勤情况
【教师】讲述任务引入中的相关内容(详见教材),并提出问题:
互动导入假如你是一名客运服务人员,当列车晚点时,你会如何安抚旅通过提问引导学
生主动思考,激发
(5min)客呢?
学生的学习兴趣
【学生】思考、举手回答
【教师】总结学生的回答,并引入新知,讲解语言礼仪的基本要求
和一般规范用语
语言是一门艺术,是人类最重要的交际工具,是人们进行沟通交通过教师讲解、
流的主要方式,是连接人与人之间思想情感的桥梁。课堂提问的方式,
传授新知在高速铁路服务过程中,亲切、周到、温馨的语言服务,能够帮使学生了解语言礼
(28min)助旅客顺利完成旅途,同时也可以为高速铁路行业树立良好的形象。仪的基本要求和一
般规范用语的相关
2.4.1语言礼仪的基本要求
内容
✈【教师】提出问题:
与旅客交流时应注意些什么?1
✈【学生】思考、主动回答问题
✈【教师】总结学生的回答,并讲解新知
(1)与旅客交流时,语言要简单明了、通俗
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