【航空服务质量提升策略研究的国内外文献综述2800字】.docx

航空服务质量提升策略研究的国内外文献综述

1.1国内研究现状

经过研读国内相关文献可以得知，我国对于航空服务质量的研究相较于其他的国家来说起步算是比较晚的，因此相对来说就比较的落后，但我国的学者一直致力于研究航空业服务质量的问题，各位学者的主要研究成果如下：

赵剑凌(2000)表示若服务行业期望提升本单位的服务质量，就应该对消费者理想中憧憬的服务来进行分析研究，以最终达到甚至是超越消费者心中所憧憬的服务，航空公司就也属于服务行业，也能够从服务质量的相差距离中深入了解旅客真正的需求，努力去缩小现实与旅客期望之间的差距，进而提供给旅客更佳的服务质量[1]。

王秦东(2009)将相关服务质量理