DB41T 804-2013 社会宾馆服务规范.docxVIP

DB41

河南省地方标准

DB41/T804—2013

社会宾馆服务规范

2013-06-04发布2013-08-04实施

河南省质量技术监督局发布

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I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由河南省质量技术监督局提出。

本标准起草单位：洛阳市质量技术监督局、洛阳市旅游局、洛阳市西工区旅游标准化工作领导小组。

本标准主要起草人：王鸿飞、刘延庆、王秉杰、王宁、郑卫民、冀鸿、徐鹏。

本标准参加起草人：张克轩、孙小蜂、杜跃军、张永学、宋亚丽、陈宏武、吕国杰、司马梦琦、马巧艳。

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社会宾馆服务规范

1范围

本标准规定了社会宾馆的服务设施、服务质量和服务保障等要求。本标准适用于正式营业的社会宾馆。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB6829剩余电流动作保护器

GB9663旅店业卫生标准

GB/T10001标志用公共信息图形符号

GB13955剩余电流动作保护装置和运行

GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T18883室内空气质量标准

LB/T012城市旅游导向系统设置原则与要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

社会宾馆

指除旅游星级饭店外，向社会公众提供有限住宿服务的大、中型宾馆、酒店、度假村等场所，其它小型住宿场所可参照执行。

4服务理念

让每一位客人都能得到尊重，让每一位客人都能受到感动，让每一位客人都能感到满意。

5服务设施

5.1基本要求

5.1.1烟感、喷淋、灭火器材、自动报警装置、应急照明系统等消防安全设施完善齐全。

5.1.2应有完善的安全监控、保安防盗系统。

5.1.3应有完善的污水排放和垃圾回收处理系统。

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5.1.4公共信息图形符号及导向标志系统设置合理、齐全，符合GB/T10001、GB/T15566、LB/T012

的要求。

5.2建筑外观

设计科学合理，装饰、装修特色鲜明，绿化、亮化设施完善。

5.3停车场

5.3.1有适量的停车位，并配备残疾人无障碍设施。

5.3.2停车位标志规范、醒目，标线合理、清晰。

5.3.3有专人负责车辆的疏导和看管。收费性停车场应在显著位置公示收费标准。

5.4前厅

5.4.1总服务台

5.4.1.1有接待登记、财务结算、行李寄存等服务及设施设备。

5.4.1.2有公安部门要求的安全信息管理系统、居民身份证（护照）识别录入系统等设施设备。

5.4.1.3有条件的设置房情、房态展示设备，方便旅客选择。

5.4.2接待厅

5.4.2.1有方便旅客休息的沙发、座椅和图书、报刊等阅览物，适量摆放绿色植物。

5.4.2.2有公共卫生间，并有残疾人专用厕位。

5.4.2.3多层建筑应配备客用电梯。

5.5客房

5.5.1房型

具有一定比例的单人间、标准间、豪华间、商务间等，设计合理、采光良好、安全舒适、功能齐全。

5.5.2设施

5.5.2.1门窗坚固完好，防盗设施安全有效。家俱坚固舒适，绿色环保。床上用品干净整洁，符合国家相关质量卫生要求。灯具齐全，照明良好，安全节能，并有应急照明设施。

5.5.2.2备有旅客须知、服务指南等阅览物，客房门后应张贴应急疏散示意图。

5.5.2.3口杯、衣架等客用品干净卫生，完好无损，质量符合国家有关标准要求。

5.5.2.4应配备程控电话、有线电视、国际互联网接入服务等设施。

5.5.3卫生间

5.5.3.1设置有独立卫生间，设计合理，通风良好，干净整洁。

5.5.3.2有冷、热水供应，配备有洗浴设施、冲水式厕位和洗漱台。

5.5.3.3电源插座防潮、防水，地面有防滑设施，墙壁有防滑扶手。

5.6餐厅

5.6.1环境

应有与接待能力相适应的餐厅，布局合理，装饰美观，干净整洁，空气清新。

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5.6.2设施

桌椅、餐具配套齐全，台布、餐巾等整洁无损，配有儿童就餐专用座椅。

5.6.3厨房

设计合理，功能齐全，设