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物业考核方案

一、人员培训计划

（一）新员工入职培训

新员工入职培训是确保物业服务质量的关键环节，以下为新员工入职培训的具体内容：

1.培训目标：使新员工快速了解企业基本情况、岗位职责及工作要求，培养其良好的职业素养和服务意识。

2.培训内容：

（1）企业概况：介绍企业历史、文化、组织架构、业务范围等，使新员工对企业有全面了解。

（2）岗位职责：明确各岗位的职责范围、工作内容、工作标准等，帮助新员工快速熟悉岗位要求。

（3）服务意识：培养新员工的服务意识，使其明白优质服务对企业和客户的重要性。

（4）沟通技巧：教授新员工与同事、客户沟通的基本技巧，提高沟通效率，减少误解。

（5）礼仪规范：