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医院门诊工作制度

医院门诊是医疗服务的重要窗口，为了提供优质、高效、安全的医

疗服务，保障患者的合法权益，特制定以下医院门诊工作制度。

一、挂号与预约制度

1、患者可通过现场挂号、网络预约、电话预约等多种方式进行挂

号。

2、挂号处工作人员应提前到岗，做好准备工作，准时开窗挂号。

3、准确录入患者信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、住址

等，确保信息的完整性和准确性。

4、严格按照物价部门规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或

降低收费标准。

5、为患者提供清晰的挂号指引和咨询服务，解答患者的疑问。

二、分诊与导诊制度

1、分诊护士应具备丰富的医学知识和临床经验，能够准确判断患

者的病情，进行合理分诊。

2、热情接待患者，引导患者到相应的诊室就诊，维持就诊秩序。

3、为患者提供必要的健康咨询和指导，帮助患者了解就诊流程和

注意事项。

4、对于病情危急的患者，应立即开通绿色通道，优先安排就诊。

三、就诊制度

1、医生应按时出诊，不得迟到早退。如有特殊情况不能出诊，应

提前通知门诊办公室，并安排好替诊医生。

2、严格遵守医疗规范和诊疗常规，认真询问病史，进行体格检查

和必要的辅助检查，明确诊断，合理治疗。

3、书写病历应规范、清晰、准确，不得涂改。

4、尊重患者的知情权和选择权，在进行特殊检查、治疗或使用贵

重药品前，应向患者或家属说明目的、风险和费用，征得患者或家属

的同意并签字。

5、保护患者的隐私，不得在公共场所谈论患者的病情。

四、医疗服务质量管理制度

1、定期对门诊医疗服务质量进行评估，包括患者满意度调查、医

疗质量检查等。

2、对评估中发现的问题及时进行整改，持续改进医疗服务质量。

3、加强医务人员的培训和教育，提高业务水平和服务意识。

4、建立投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议，反馈处理结

果。

五、感染防控制度

1、严格执行消毒隔离制度，定期对门诊环境、医疗器械进行消毒

和灭菌。

2、医务人员应严格遵守无菌操作规程，防止交叉感染。

3、加强医疗废物的管理，按照规定分类收集、存放和处理医疗废

物。

4、做好传染病的防控工作，发现传染病患者应及时隔离、报告和

转诊。

六、药品管理制度

1、门诊药房应按照药品管理法规和医院的相关规定，做好药品的

采购、储存、调配和发放工作。

2、严格执行处方审核制度，确保处方的合法性、规范性和合理性。

3、向患者交代药品的用法、用量、注意事项等，提供用药咨询服

务。

4、定期对药品进行盘点，保证药品的库存数量准确，防止药品过

期、变质。

七、特殊情况处理制度

1、遇到突发事件，如突发公共卫生事件、医疗事故等，应立即启

动应急预案，采取相应的措施进行处理。

2、对于患者在就诊过程中出现的病情变化，如晕厥、呼吸困难等，

应立即组织抢救，并通知相关科室协助救治。

3、对医疗纠纷应及时进行调解和处理，避免矛盾激化。

八、门诊设施与环境管理制度

1、医院应配备完善的门诊设施，包括候诊椅、饮水机、轮椅、电

梯等，方便患者就诊。

2、定期对门诊设施进行维护和保养，确保设施的正常运行。

3、保持门诊环境整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。

4、合理布局门诊科室，设置清晰的标识和导向牌，方便患者找到

就诊科室。

九、信息管理制度

1、建立完善的门诊信息系统，实现挂号、就诊、收费、检查、检

验、取药等环节的信息化管理。

2、保护患者的医疗信息安全，严格遵守信息保密制度，不得泄露

患者的个人隐私。

3、定期对信息系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行。

十、监督与考核制度

1、门诊办公室应定期对门诊工作进行监督和检查，发现问题及时

督促整改。

2、对门诊医务人员的工作进行考核，考核结果与绩效工资、职称

晋升等挂钩。

3、对违反门诊工作制度的医务人员，按照医院的相关规定进行处

理。

总之，医院门诊工作制度是保障门诊工作顺利开展、提高医疗服务

质量的重要保障。全体门诊工作人员应严格遵守各项制度，以患者为

中心，努力为患者提供优质