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天然气企业营业柜面服务报修、拆改、置换通气、安检申请流程图式样
客户服务管理部门
客户服务管理部门
结束
客户
受理申请
申请补卡
记录信息
派发工单
委派人员
支撑工单
相关业务流程
流程步骤
编号
服务类别
业务活动
操作岗位/部门
业务表单
流程说明
时限要求
01
营业厅服务
业务申请
客户
02
受理申请
客户服务管理部门
通过系统查询客户基本信息。
即刻受理
03
记录信息派发工单
客户服务管理部门
①客户服务管理部门记录信息并在系统内派发工单。
②工单派发后自动生成业务进度条（注明办理节点、客户服务人员姓名及联系方式），以便客户服务部门查询业务办理进度。
20分钟
04
委派人员支撑工单
客户服务管理部门
涉及相关业务（报装、拆改、通气置换、安检等），由客户服务管理部门转派并协调相关责任人及客户服务人员处理，在规定时间内处理完毕。
7个工作日
05
相关业务流程
客户服务管理部门
与相关业务流程（报修、拆改、通气置换、安检等）做接口，业务办理完成后，具体责任人将相关信息录入系统反馈至客户服务管理部门。
1天
06
结束
①业务办结后系统自动发送满意度评价短信，邀请客户进行满意度评价。
②客户满意度评价数据实时录入系统并可供查询，具备自动生成报表功能。
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