天然气企业营业柜面服务收费流程图式样.doc

第PAGE1页共NUMPAGES2页

天然气企业营业柜面服务收费流程图

客户服务管理部门

客户服务管理部门

结束

客户

申请缴费

满意度评价

受理申请

开具发票

资金归集

自助终端机收费

财务资产部

窗口收费

客户端收费

公对公转账

流程步骤

编号

服务类别

业务活动

操作岗位/部门

业务表单

流程说明

时限要求

01

营业厅服务

客户申请缴费

客户服务管理部门

即刻办理

02

受理申请

客户服务管理部门

即刻办理

03

自助终端机收费

客户服务管理部门

即刻办理

04

窗口收费

客户服务管理部门

即刻办理

05

客户端收费

客户服务管理部门

即刻办理

06

公对公转账

客户服务管理部门/财务资产部

即刻办理

07

资金归集

财务资产部

即刻办理

08

开具发票/收据

客户服务管理部门

根据客户需求开具收据、纸质发票或电子发票，系统应与电子发票开票系统做接口，通过短信、客户端或邮件发送至客户。

即刻办理

09

满意度评价

客户服务管理部门

自助终端机、客户端收费实现线上自动评价功能、窗口收费通过窗口机器手动评价

即刻办理

10

结束