天然气企业营业柜面服务开户流程图式样.doc

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天然气企业营业柜面服务开户流程图

客户服务管理部门

客户服务管理部门

结束

客户

申请开户

满意度评价

受理申请

收费充值

安全用气宣传

签订供用气协议

审核资料

办理开户

转收费流程

Y

N

流程步骤

编号

服务类别

业务活动

操作岗位/部门

业务表单

流程说明

时限要求

01

营业厅服务

客户申请开户

即刻办理

02

受理申请

客户服务管理部门

生成任务进度条

即刻办理

03

审核资料

客户服务管理部门

身份证复印件、房产证；非本人办理需提供代理人身份证复印件。

可容缺办理，资料后补。

即刻办理

04

办理开户

客户服务管理部门

系统内录入客户信息，具备人脸识别功能。

即刻办理

05

签订供用气协议

客户服务管理部门

即刻办理

06

收费充值

客户服务管理部门

签订协议后，系统内自动生成是否缴费充值选项，若是，转收费流程。

即刻办理

07

安全用气宣传

客户服务管理部门

即刻办理

08

满意度评价

客户服务管理部门

窗口机器手动评价

即刻办理

09

结束