家政服务 家电清洗服务规范.docx

PAGE

PAGE6

家政服务家电清洗服务规范

1范围

本文件规定了家电清洗的术语、管理要求、服务要求、服务监督和改进的要求。本文件适用于开展家电清洗服务的家政服务企业，其它机构可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10847-2012家政服务业通用术语

DB6105/T132-2020家政服务合同管理规范

DB6105/T193-2023家政服务人员满意度评价服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1家电

在家庭使用的各种家用电器。

3.2家电清洗

利用专业工具和清洁剂对家用电器部件进行去污、除垢等清洁活动。

3.3家电清洗服务

依据合同或约定为用户提供有偿家电清洗服务的活动。

4基本要求

4.1应以安全为基础，包括施工安全、家电安全等。

4.2应坚守诚信，公开质量标准、收费信息、人员信息，接受用户的监督。

4.3应充分与用户进行沟通，明示作业方案，告知清洗后的预期结果和存在风险，签订书面合同的可参照DB6105/T132-2020中相应的合同范本签订服务合同。

5