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企业社会工作

第四章企业社会工作模式

用

使

载

下

馆

书

图

企业社会工作作为社会工作重要的服务领域之一，既具有社会工作的一般特

圳

深

，

点也具有自身的独特性。企业社工在开展工作，为职工提供服务的过程中，会使

有

所

权

版

用个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法、社会工作行政方法。无论何种

社

版

出

方法，均有理论依据，其实务过程也遵循着一系列有计划的基本程序。这套基本

献

文

学

科

程序被称为企业社会工作的实务过程模式。企业社会工作起源于欧美，在上百年

会

社

的发展历程中，产生了多样化的服务输送来源，出现了不同的重点服务对象，形

成了多种实际运作模式。

第一节企业社会工作的实务过程模式

受系统理论影响，社会工作形成了通用过程模式。企业社会工作实务的开

展亦是一个过程。借鉴社会工作的通用过程模式，企业社会工作的实务过程模

式大致可以划分为四个阶段，即接案阶段、预估问题阶段、计划与介入阶段、

结案阶段。

一接案阶段

这是企业社会工作实务过程开始的第一步，如能与服务对象建立良好的关

系，将会为以后阶段的顺利开展以及最终目标的实现奠定基础。在这个阶段，社

会工作者和有可能成为案主的人进行沟通，并初步达成协议一起来解决问题。企

业社会工作者与服务对象都有个初步的评估，双方都在估量能提供的服务与想获

得的服务是否匹配。达成共识后，社工要与