《民航服务沟通技巧》教案 第1课 认识沟通.pdfVIP

认识沟通第课

认识沟通

课题

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解沟通的内涵和特点

（2）了解沟通在民航服务中的重要作用

教学目标

思政育人目标：

（1）培养学生弘扬爱岗敬业、忠于职守的职业精神

（2）激发心系国家建设，勇担时代使命的爱国情怀

教学重点：沟通的内涵和特点

教学重难点

教学难点：沟通在民航服务中的重要作用

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→新课预热（8min）→案例导入（10min）→传授新知（25min）

教学设计第2节课：案例分析（一）（20min）→案例分析（二）（20min）→课堂小结（3min）

→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到培养学生的组

织纪律性，掌握学

（2min）

【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

通过老师自我

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容介绍，与学生相互

新课预热

安排、考核要求等熟悉，并让学生了

（8min）

解这门课的大致

【学生】聆听、互动

内容和考核要求

【教师】讲述“三句话得罪三个朋友”案例（详见教材），通过案例导入

然后提出以下问题：的方法，引导学生

案例导入思考当前社会应

（1）你认为小王在和朋友们沟通时出现了哪些问题？

（10min）该如何正确与他

（2）假设你是小李，到达饭店后，你会如何帮小王挽回朋友？人沟通，导入本节

课课题

【学生】聆听、思考、举手回答