DB37T 4621.1-2023 智慧城市 惠民服务 第1部分：办事服务.docxVIP

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山东省地方标准

DB37/T4621.1—2023

智慧城市惠民服务第1部分：办事服务

Smartcity—Peopleswellbeingservice—Part1:Administrativeservice

2023-05-30发布2023-06-30实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4621.1—2023

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4概述 1

5线上服务 2

5.1网上注册/登录 2

5.2网上预约 2

5.3网上申报 2

5.4网上审批 2

5.5办理状态查询 2

5.6网上业务咨询与监督 2

5.7网上评价与投诉 3

6线下服务 3

6.1咨询引导 3

6.2信息推送 3

6.3自助办理 3

6.4信息归档 3

7线上线下服务一体化 3

8服务保障 4

参考文献 5

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB37/T4621《智慧城市惠民服务》的第1部分。DB37/T4621拟发布以下部分：

——第1部分：办事服务；

——第2部分：智慧停车服务。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省大数据局提出、归口并组织实施。

DB37/T4621.1—2023

III

引言

山东省高度重视新型智慧城市建设工作，将其作为指导全省各地落实数字强省建设各项任务的重要抓手。自2019年始，为全面推动城市治理体系和治理能力现代化，围绕“优政、惠民、兴业、强基”，山东省率先发布了全国首套分级分类推进新型智慧城市建设的地方标准，在全省范围内组织实施了新型智慧城市试点建设及示范推广工作。

DB37/T4621将引领智慧城市便民惠民服务建设，利用多种信息化渠道提供便民惠民服务，深化民生服务智慧化应用，构建多元化的惠民体系，提升惠民服务水平，为智慧城市的发展奠定必要基石。

DB37/T4621由以下部分构成。

——第1部分：办事服务。为帮助提升智慧城市惠民领域公众办事服务的规范化、标准化水平，解决当前公众办事服务的痛点难点问题，通过提出线上服务、线下服务、线上线下服务一体化等方面的要求，实现办事服务流程的不断优化，有效提升公众办事业务的可办率，促进公众办事服务质量水平的提升，增强群众办事体验感、满足感。

——第2部分：智慧停车服务。通过整合城市停车资源，构建智慧停车服务体系，实现城市停车资源的统筹利用、有序管理和高效运营，为监管者、公众、运营者提供智慧化停车服务，提高城市停车服务水平。

DB37/T4621.1—2023

1

智慧城市惠民服务第1部分：办事服务

1范围

本文件规定了智慧城市惠民服务领域办事服务中线上服务、线下服务、线上线下服务一体化及服务保障的基本要求。

本文件适用于智慧城市惠民服务领域办事服务中线上服务、线下服务和线上线下服务一体化的建设和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

服务对象serviceobject

申请办理各类服务事项的自然人、法人和其他组织。

[来源：GB/T39735—2020，3.6，有修改]3.2

办事服务administrativeservice

通过线上、线下或两者结合的方式为服务对象（见3.1）提供的办理各类事项的服务。3.3

线上服务onlineservice

通过线上平台提供的办事服务（见3.2）。3.4

线下服务fieldservice

现场提供的办事服务（见3.2）。

4概述

办事