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2024版酒店物业管理与服务质量提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同签订依据及目的

2.1签订依据

2.2合同目的

3.酒店物业范围及管理内容

3.1物业范围

3.2管理内容

4.服务质量标准

4.1基本服务标准

4.2特殊服务标准

4.3服务质量评价体系

5.服务期限及费用

5.1服务期限

5.2服务费用

5.3费用支付方式

6.物业维护与保养

6.1维护责任

6.2保养内容

6.3维护保养计划

7.人员配置与管理

7.1人员配置要求

7.2人员管理职责

7.3培训与考核

8.安全管理与应急预案

8.1安全管理责任

8.2应急预案

8.3安全检查与监督

9.客户关系与服务

9.1客户关系管理

9.2服务流程

9.3客户投诉处理

10.消费者权益保护

10.1权益保护措施

10.2侵权责任

10.3争议解决

11.合同变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3变更与解除程序

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约金

13.争议解决方式

13.1争议解决途径

13.2仲裁条款

13.3诉讼条款

14.其他约定事项

14.1通知与送达

14.2合同生效

14.3合同附件

14.4合同解除后的处理

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：酒店管理有限公司

乙方：物业管理公司

1.2双方地址

甲方地址：省市区路号酒店

乙方地址：省市区路号物业管理公司

1.3双方联系方式

2.合同签订依据及目的

2.1签订依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规签订。

2.2合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方对酒店进行物业管理与服务，提升酒店物业管理与服务质量。

3.酒店物业范围及管理内容

3.1物业范围

本合同所指的物业范围为甲方所有、使用或管理的建筑物、构筑物及其附属设施。

3.2管理内容

（1）物业的日常维护与管理；

（2）公共区域的清洁、绿化、安全；

（3）设备设施的维修保养；

（4）停车场管理；

（5）客户服务；

（6）其他由双方约定的物业管理与服务内容。

4.服务质量标准

4.1基本服务标准

（1）保持物业清洁、整洁，无污渍、无垃圾；

（2）确保公共区域24小时安全；

（3）设备设施正常运行，及时维修保养；

（4）提供24小时客户服务；

（5）定期对物业进行安全检查。

4.2特殊服务标准

（1）根据甲方要求，提供个性化服务；

（2）特殊节日或活动期间，提供相应服务；

（3）根据甲方要求，对物业进行升级改造。

4.3服务质量评价体系

（1）甲方定期对乙方提供的服务进行评价；

（2）乙方根据甲方评价结果进行改进；

（3）服务质量评价结果作为合同续签及费用调整的依据。

5.服务期限及费用

5.1服务期限

本合同自签订之日起，有效期为三年，自2024年1月1日至2027年12月31日。

5.2服务费用

（1）乙方每月向甲方支付物业管理服务费人民币万元整；

（2）服务费用支付方式为每月一付，甲方于每月5日前将服务费用支付至乙方指定账户。

6.物业维护与保养

6.1维护责任

乙方负责物业的日常维护与保养，确保物业设施的正常运行。

6.2保养内容

（1）定期对设备设施进行保养；

（2）及时维修损坏的设备设施；

（3）对公共区域进行绿化、保洁；

（4）对物业进行安全检查。

6.3维护保养计划

乙方应根据物业实际情况，制定年度维护保养计划，并报甲方审核。

8.安全管理与应急预案

8.1安全管理责任

（1）乙方负责制定并实施物业的安全管理制度；

（2）乙方负责组织物业的安全检查和应急演练；

（3）乙方负责对物业内的人员和访客进行安全教育。

8.2应急预案

（1）乙方应根据国家相关法律法规和行业标准，制定详细的应急预案；

（2）应急预案应包括火灾、自然灾害、治安事件等突发事件的应对措施；

（3）应急预案应定期进行修订和更新，确保其有效性。

8.3安全检查与监督

（1）乙方应定期进行安全检查，确保物业的安全设施完好；

（2）乙方应监督物业内各区域的安全措施执行情况；

（3）乙方应将安全检查结果及时报告甲方。

9.客户关系与服务

9.1客户关系管理

（1）乙方应建立完善的客户服务制度，提高客户满意度；

（2）乙方应设立客户服务，及时处理客户投诉和建议；

（3）乙方应定期收集客户反馈，不断优化服务流程。

9.2服务流程

（1）乙方应制定明确的服务流程，确保服务高效、规范；

（2）乙方应提供一站式服务，简化客户办理手续；