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门诊2021优质护理服务工作计划三篇

门诊护理工作将本着病人之上以病人为中心的服务宗旨，积极

响应优质护理服务理念，努力提高病人满意度，特制定本年度护理工

作计划如下：

一、加强护理人员的规范化培训，不断提高门诊护理人员的专

业水平，更好地开展临床护理工作。

1、由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培

训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。

2、加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与

考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论

考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用。

二、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见

进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制

度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，

带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护

理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，

取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者

提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新

工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作

更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、加强护理安全管理工作：

1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防

护意识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品

时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端包好防污膜。

2、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学

习使用。

六、公用设备定点放置、定人管理：

为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各

项使用登记制度，责任到人。门诊2021优质护理服务工作计划

三篇

为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今

年门诊的护理工作主要以导诊服务工作为重点，抓好护理质量为核心，

围绕医院的发展规划，本着以患者为中心，以服务、质量、安全、创

优，为工作重点不断提高社会满意度。现制定20xx年门诊护理质量

工作计划如下：

1、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效回避护理

风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

2、不断强化护理安全教育，加强护士的法律意识教育，提高他

们的抗风险意识及能力。把护理安全作为每月护士例会常规主题，将

工作中的不安全因素及时指出，并提出整改措施，以国内发生的伤医

伤护为实例讨论借鉴，使护理人员保持高度的警惕性，从中吸取教训，

在实际工作中保护好自己免受伤害。

3、将各项核心规章制度落实到实处，定期和不定期检查，并有

监督检查记录，合理排班减少工作中的隐患，同时注意培养护士独立

值班时的慎独精神。

4、加强门诊重点人群的观察：如老年人、视力、听力、肢体行

动不方便的患者，给予更多的帮助和引导。

5、完善门诊各项应急预案，平时工作中注意培养护士的应急能

力，对门诊突发停电、停水、电梯停止运行、门诊患者病情突然发生

变化等，都要有敏锐的观察能力和协同处置的能力，以提高门诊护士

应变能力。

6、倡导人性化服务，以患者为中心，加强护患沟通，提高患者

满意度，避免护理纠纷。导诊人员应热情主动接待患者，礼貌待人，

有问必答，百问不烦，热情做好解释工作，让患者得到有效有序的诊

治。不断优化就医环境，正确引导患者就医，提供主动服务。

7、节约护理人力资源，根据医院的工作方针，加强门诊导诊的

服务力度，对门诊各区域不断进行巡视，发现问题及时上报解决，使

门诊的优护工作更加落实到位。

8、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质

控小组，经常检查、督促、考评。发现门诊导诊工作中存在的问题，

及时