护士长管理培训.pptVIP

特殊特殊鑑

新护士长管理指引

护士长职责与素质

护理部谢鑑辉

2014.4

一、管理及护理管理相关概述二、现代护士长管理理念三、新形式下护士长角色定位四、护士长的职责五、护士长应具备的素质六、护士长工作要求提纲管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。管理及护理管理相关概念管理的概念：护理管理概念：护理管理是根据护理组织的内在活动规律，有效地利用组织中的人、财力、物力及其他资源，以控制和提供护理质量为目标的活动过程。二、现代护士长管理理念增强服务意识；提升护理内涵；实行人性化管理；树立公平公正的管理理念；强调性格魅力的影响；重视管理的沟技巧；加强科室安全管理及质量管理；加强自身素质修养；跟进时代发展的步伐；BDACE护士长的管理水平是医院管理水平的缩影；行为示范作用；督导检查作用；引导作用；指挥协调作用；护士长在管理中的作用护士长角色1信息传递方面角色2决策方面角色3领导者联络者代表着4计划者资源调配者协商谈判者护理业务带头人变革者5人际关系方面角色监督者传达和宣传者护患代言人教育者6三、新形式下护士长角色定位四、护士长的职责护士长作为护理管理者中最基层的管理者，病区管理的第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。在职责落实过程中应重视安全第一，细节决定成败，重视对护士的培养及科室文化建设，提高凝聚力，稳定护理队伍，推动护理专业的发展。在护理主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务技术管理工作；（附1-附3）01根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施，定期向护理部汇报。02合理安排本病区的护理人力，实施无缝隙的责任制包干；03掌握病区动态，做到九知道（当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者）。04四、护士长的职责附1：病人管理1.病人的入院管理2.病人日常生活管理3.病人风险管理4.疑难危重病人和特殊病人管理5.病人健康教育的建立与管理6.病人人情绪的管理7.病人意见与建议的管理8.病人家属的管理9.病人出院管理10.病人的随访管理掌握本病区病人安全高位因素；风险管理：完善本病区的规章制度、疾病护理常规、建立本病区的专业核心能力手册、落实病区三级质控、落实护理不良事件的上报制度。与护士共同讨论本病区的高危技术、高危药物、高危病人、高危时段和高危环节。11.病人风险管理附1：病人管理疑难危重病人的识别；01评估责护组长、责任护士对危重病人病情掌握的能力；02评估病人及家属对病情了解的情况；03与管床医生、科主任及时沟通，了解诊疗方案；04落实危重、疑难病人查房制度；05落实好护理会诊制度；06征求病人意见，及时进行病情沟通；0712.疑难危重病人和特殊病人管理：附1：病人管理病区环境的安全管理；病区药品的管理；病区核心制度的管理；病区仪器设备与物资的管理；附2：病区管理病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、纠纷处理制度。护理核心制度：共性核心制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等8项核心制度。专科护理核心制度：手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐处理制度。5.病区核心制度的管理；附2：病区管理基础理技术管理；专科护理技术管理；护理文件书写管理；护理新业务、新技术管理；附3：护理业务技术管理负责病区的护理质量管理，把好护理环节质控，每月召开核心小组会议一次，组织质控小组进行质量检查，每月对病区进行自查结果进行讲评、分析，促进护理工作的次序改进。组织病区护理查房和护理会诊；每月召开护患沟通会议一次；根据护理质量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素进行护士绩效考核；（附:4）制定专人保管病区物品、仪器设备、被服、办公用品；督促卫生员做好相关工作；四、护士长的职责附4：护理绩效考核及分配制度制定标准。制定明确的量化考核标准，制定扣分标准如：病人管理、护理安全、健康教育、静脉治疗、团队精神、护理文书、满意度、工作态度等。制定加分标准：如评选优秀责护组长、优秀责任护士、每月理论操作考核前名者、收到表扬信件等。成立考评小组。考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。落实患者安全目标；1严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的正确性；2提高安全用药；3严