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现代企业人文关怀的七要素

●许增辉

党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏

导，用正确方式处理人际关系”。这表明我们党已经更为深刻地认识到了社会主

义人道主义和社会主义人文关怀的意义，并已开始付诸行动。所谓“人文关怀“，

我的理解就是对人的生存状况的关注、以人为主体和中心,尊重人的本质,维护人

的利益,满足人的需求,促进人的生命力和创造力的总和。本文根据自己多年从事

生产管理工作的体会，试就现代企业特别是生产现场的人文关怀作一个探索。我

认为在现代企业的生产现场，人文关怀应该体现在七个方面。

一、制度是准则

现代企业应该有科学的管理制度。这是企业一切行动的准则。企业内部的人

文关怀的主体是员工，它是通过企业的制度和管理体现出来的，只有与时俱进地

完善和丰富管理制度，才能保障人文关怀的有效性和持续性。企业的管理者和员

工构成一个有机整体，既不是相互对立，又不是彼此矛盾。管理者和员工都在企

业这条大船上，企业的兴旺发达是大家的共同心愿，管理者与员工之间的相互尊

重、彼此理解、相互关心、彼此帮助形成了一个融洽、和谐的人文环境，符合企

业的整体利益和员工的共同利益。

为此，现代企业应该坚持员工代表大会制度，实行内部事务公开。企业要从

坚持立足于全心全意依靠员工办企业来思考问题，深入推行员工代表大会制度，

每年开好2次会议，要通过会议总结部署企业大政方针，并建立三级代表大会制

度，形成包括班组在内的四级民主管理网络。企业要加大工代会源头参与企业管

理的力度，涉及改革、改制的有关事项须经工代会审议通过；加大督促检查工代

会决定事项的贯彻落实力度。企业要扎实推进内部事务公开制度的建设，公开内

容向深层次、多领域拓展，突出抓好关系企业生产经营管理和改革发展的重大问

题、关系企业员工切身利益的问题、关系企业领导干部廉洁自律方面的问题等内

容的公开。这项工作的落实，有利于员工立足岗位，心怀企业，真正当好主人。

二、情感是纽带

因为制度是规范人们行为的准则，让大多数人能遵守的制度，就必须具有人

性化。己所不欲，勿施于人。中国文化以“情”为特质。因此中国管理模式的成

型，应当以理性精神为准则，纳情于理，移情于法，以建立“情、理、法”相统

一的管理模型。实际上任何管理都应当是三者统一，无非是各自的运作机制不同，

各自的管理成本不同，由此引伸出不同的管理模型和体制。人文关怀作为一种企

业管理方式，应体现在管理的各个环节。从战略规划的制定到具体项目的实施，

从制度规章的建立到实际工作的安排，都要体现以人为本的思想。在实际工作中，

要尊重员工，相信员工，把员工所思、所想作为管理者决策的第一信号，把员工

的情绪和热情作为是否实施工作的标准，把企业的目标化解成员工主动承担的责

任。

正因为如此，我们要用情感纽带把全体员工团结起来，也要使生产一线的员

工如同生活在一个和睦的大家庭里一样。企业与他们要互相理解、互相沟通、互

相支持；上下要同心同德、积极进取、奋发有为。企业要始终坚持贯彻全心全意

依靠员工办企业的方针，一切从尊重员工的主人翁地位和首创精神出发，切实维

护员工的切身利益。企业对员工及其家庭成员遇到紧急医疗救治、婚丧嫁娶、助

学帮扶、日常家庭生活出现的紧急情况、突发事件等各种实际困难，要采取有效

手段，及时提供帮助和服务。

三、环境是舞台

一个整体和谐、环境宜人的厂区环境，不仅是企业实力与形象的象征，也

可以增加企业全体员工的凝聚力和自豪感，从而达到生态效益、经济效益与社会

效益的共赢。环境承载的生产、管理、生活功能要求，一般可分为三个区：生产

区、行政区、生活区。笔者认为生产区是厂区的主体，其环境建设布局要求严格

符合生产工艺、生产流程和运输要求，其景观设计要求严谨，在整体氛围上较为

简洁，以符合生产要求为主。行政区通常位于厂区的核心位置，是企业对外形象

展示和对外宣传的窗口，是厂区环境设计的重点。生活区是厂内员工的生活、休

息场所，包括员工宿舍、食堂、员工活动场地等，其景观设计要求从员工的需求

出发，提供人性化的生活和休憩场所。厂区景观的建设必须体现企业经营理念、

团队精神、特色产品和发展方向等企业文化。国内许多大型企业已逐步将厂区景

观作为企业文化的宣传主题之一，将企业的经营理念、特色产品、生产流程贯穿

在厂区的整体景观设计中，突出企业文化，以提升整体形象、赢得更大的社会经

济效益。人文关怀是现代企业文化建设的重要一环。关心员工生活，就是要在