药店年度工作总结 个人 药店年度工作总结及明年工作计划(9篇).pdfVIP

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，

药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东

西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提

前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑

的说：先生，“(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如对不起“”﹑……

每一位顾客都是抱着其中一种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客

的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲

逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客

的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微

笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是

心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者

的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴

的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，

药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：

一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员

可以采用下面的方法探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用

光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下

我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试

探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，

如：“您要买什么”顾客：没“什么，我先随便看看。”药店营业员：假“如您需要的

话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，

药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把

握顾客的需要了。

_年__月__日，我很荣幸加入__药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾

这段时间以来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正

是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感

谢__药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，

在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一

员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与

师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专

业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从

事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了

工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一

位顾客是及其重要的。

二、存在的不足与努力方向

经过这段时间的实习，我虽然收获不少，但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。

比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还

是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的

工作中不断改进的。

当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不

断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客

提供更优质的服务。

本人于2022年7月毕业于大学，从毕业至今一直从事药房工作。几年来，在上级

领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作

精益求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能

够独挡一面的合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下：

二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养。思想上积极上进，

认真学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国，热爱人民，热爱

集体，坚决拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统，从严要

求自己，在工作中爱