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二零二四年度不锈钢水箱售后服务保障合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的物

1.3合同期限

2.售后服务范围

2.1基础服务内容

2.2专项服务内容

2.3紧急服务处理

3.服务响应时间

3.1常规故障处理时间

3.2紧急故障处理时间

3.3非正常工作日服务

4.服务人员要求

4.1人员资质

4.2服务人员行为规范

4.3客户接待流程

5.售后服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用结算时间

6.售后服务记录

6.1记录内容

6.2记录保存期限

6.3记录查阅权限

7.质保条款

7.1质保期限

7.2质保范围

7.3质保责任

8.故障处理流程

8.1故障报告

8.2故障确认

8.3故障排除

8.4故障处理结果反馈

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同变更或解除程序

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.其他约定

13.1通知送达

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

甲方：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

1.2合同标的物

本合同标的物为甲方购买的不锈钢水箱，型号为[水箱型号]，数量为[数量]，规格为[规格]，单价为[单价]，总价为[总价]。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]，自合同生效之日起至[终止日期]止。

2.售后服务范围

2.1基础服务内容

（1）产品安装指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品日常维护建议；

（4）产品故障初步判断及远程技术支持。

2.2专项服务内容

（1）定期对甲方的不锈钢水箱进行巡检；

（2）针对水箱的日常使用问题进行解答；

（3）根据甲方需求提供定制化服务方案。

2.3紧急服务处理

乙方在接到甲方紧急服务请求后，应在[紧急服务响应时间]内到达现场，对故障进行排查和修复。

3.服务响应时间

3.1常规故障处理时间

乙方应在接到甲方故障报告后的[常规故障处理时间]内进行处理。

3.2紧急故障处理时间

乙方应在接到甲方紧急故障报告后的[紧急故障处理时间]内进行处理。

3.3非正常工作日服务

乙方在非正常工作日接到甲方服务请求时，应提供24小时紧急服务，并及时处理。

4.服务人员要求

4.1人员资质

乙方派出的服务人员应具备相应的专业资质证书，熟悉不锈钢水箱的安装、使用和维护。

4.2服务人员行为规范

服务人员应遵守职业道德，礼貌待人，不得泄露客户隐私。

4.3客户接待流程

服务人员接到客户电话或现场接待时，应主动了解客户需求，提供相应的服务。

5.售后服务费用

5.1费用构成

售后服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。

5.2费用支付方式

甲方应在服务完成后支付相应的售后服务费用。

5.3费用结算时间

乙方应在服务完成后[费用结算时间]内向甲方提供费用结算单，甲方应在收到结算单后的[支付时间]内支付费用。

6.售后服务记录

6.1记录内容

乙方应详细记录每次服务的时间、地点、服务内容、故障原因、处理措施等信息。

6.2记录保存期限

乙方应将服务记录保存[记录保存期限]，以备查阅。

6.3记录查阅权限

甲方有权查阅乙方保存的服务记录，乙方应积极配合。

8.故障处理流程

8.1故障报告

甲方发现故障时应立即通过电话或电子邮件向乙方报告，报告内容包括但不限于：故障现象、发生时间、设备型号、故障部位等。

8.2故障确认

乙方在接到故障报告后，应在[故障确认时间]内进行初步确认，确认故障的真实性和严重程度。

8.3故障排除

乙方根据故障确认结果，安排技术人员前往现场进行故障排除，排除过程中应尽量减少对甲方正常生产生活的影响。

8.4故障处理结果反馈

故障排除后，乙方应在[故障处理结果反馈时间]内向甲方提供故障处理报告，内容包括故障原因、处理方法、预防措施等。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

无

9.3争议解决程序

诉讼过程中，双方应积极配合法院调查取证，按照法定