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二零二四年度出租车车辆租赁与乘客服务满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.出租车公司名称

1.2.出租车公司地址

1.3.出租车公司联系人

1.4.出租车公司联系电话

1.5.乘客调查机构名称

1.6.乘客调查机构地址

1.7.乘客调查机构联系人

1.8.乘客调查机构联系电话

2.调查目的和范围

2.1.调查目的

2.2.调查范围

3.调查内容和方式

3.1.调查内容

3.2.调查方式

4.调查时间安排

4.1.调查开始时间

4.2.调查结束时间

4.3.调查周期

5.调查样本量和抽样方法

5.1.样本量

5.2.抽样方法

6.调查问卷设计

6.1.问卷内容

6.2.问卷格式

6.3.问卷语言

7.数据收集和处理

7.1.数据收集方式

7.2.数据处理方法

8.调查结果分析

8.1.分析方法

8.2.分析内容

8.3.分析报告

9.调查报告提交

9.1.报告提交时间

9.2.报告提交方式

9.3.报告提交内容

10.费用及支付

10.1.调查费用

10.2.支付方式

10.3.付款时间

11.保密条款

11.1.信息保密

11.2.违约责任

12.合同变更和解除

12.1.变更程序

12.2.解除条件

12.3.解除程序

13.争议解决

13.1.争议解决方式

13.2.争议解决程序

14.合同生效及其他

14.1.合同生效条件

14.2.合同期限

14.3.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.出租车公司名称：出租车有限公司

1.2.出租车公司地址：市区路号

1.3.出租车公司联系人：

1.4.出租车公司联系电话：0215678

1.5.乘客调查机构名称：市场调查有限公司

1.6.乘客调查机构地址：市区路号

1.7.乘客调查机构联系人：

1.8.乘客调查机构联系电话：02187654321

2.调查目的和范围

2.1.调查目的：通过本次调查，全面了解乘客对出租车有限公司提供的出租车服务的满意度，为提升服务质量提供依据。

2.2.调查范围：市范围内，所有使用出租车有限公司服务的乘客。

3.调查内容和方式

3.1.调查内容：

3.1.1.乘客对出租车司机服务态度的评价；

3.1.2.乘客对出租车车辆状况的评价；

3.1.3.乘客对出租车公司服务流程的评价；

3.1.4.乘客对出租车公司优惠活动的评价；

3.1.5.乘客对出租车公司投诉处理的评价。

3.2.调查方式：采用电话调查、网络调查和现场问卷调查相结合的方式。

4.调查时间安排

4.1.调查开始时间：2024年4月1日

4.2.调查结束时间：2024年4月30日

4.3.调查周期：每周进行一次数据收集和分析。

5.调查样本量和抽样方法

5.1.样本量：共抽取1000名乘客作为调查样本。

5.2.抽样方法：采用分层随机抽样方法，根据不同区域、不同时间段、不同车型进行分层，然后从每层中随机抽取样本。

6.调查问卷设计

6.1.问卷内容：

6.1.1.基本信息收集：乘客姓名、性别、年龄、职业等；

6.1.2.服务满意度评价：针对司机服务态度、车辆状况、服务流程、优惠活动、投诉处理等方面进行评价；

6.1.3.建议与意见：收集乘客对出租车服务的改进建议。

6.2.问卷格式：采用选择题、填空题、开放式问题相结合的格式。

6.3.问卷语言：使用简体中文。

7.数据收集和处理

7.1.数据收集方式：

7.1.1.电话调查：通过电话联系乘客，进行问卷访谈；

7.1.2.网络调查：在出租车有限公司官方网站和社交媒体平台上发布问卷，邀请乘客参与；

7.1.3.现场问卷调查：在出租车有限公司营业厅、候车点等地方发放问卷，收集乘客意见。

7.2.数据处理方法：

7.2.1.数据录入：将收集到的数据录入电子表格；

7.2.2.数据清洗：对录入的数据进行核对、整理，确保数据准确性；

7.2.3.数据分析：运用统计学方法对数据进行统计分析。

8.调查结果分析

8.1.分析方法：

8.1.1.描述性统计分析：对乘客满意度进行描述性统计，包括满意度均值、标准差等；

8.1.2.因子分析：识别影响乘客满意度的关键因素；

8.1.3.聚类分析：根据乘客满意度将乘客分为不同的群体。

8.2.分析内容：

8.2.1.乘客对司机服务态度的满意度分析；

8.2.2.乘客对车辆状况的满意度分析；

8.2.3.乘客对服务流程的满意度分析；

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