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二零二四年度大安农场学校物业管理服务质量监控协议

本合同目录一览

1.总则

1.1合同目的

1.2合同依据

1.3适用范围

2.服务内容

2.1物业管理服务概述

2.2具体服务项目

2.3服务标准

3.服务期限

3.1合同生效时间

3.2合同期限

3.3合同续签

4.服务费用

4.1费用计算方法

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务质量监控

5.1监控指标

5.2监控方式

5.3监控结果处理

6.服务标准与规范

6.1物业管理通用规范

6.2特定服务规范

6.3服务标准实施

7.应急处理

7.1应急预案

7.2应急处理流程

7.3应急物资保障

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密措施

8.3违约责任

9.法律责任

9.1违约责任

9.2侵权责任

9.3违法责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

11.3合同解除条件

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2终止通知

12.3终止后的处理

13.其他约定

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同签署与生效

14.1签署方式

14.2生效条件

14.3生效日期

第一部分：合同如下：

1.总则

1.1合同目的

1.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规制定。

1.3适用范围

本合同适用于甲方校园范围内的物业管理服务，包括但不限于校园内的公共区域、住宅区、办公区、教学楼、宿舍楼等。

2.服务内容

2.1物业管理服务概述

维护校园环境卫生，保持公共区域整洁；

负责公共设施的维修和保养；

管理校园安全，包括门禁控制、消防设施检查、监控管理等；

保障校园绿化和美化；

提供客服和投诉处理服务。

2.2具体服务项目

2.2.1环境卫生

定期进行公共区域清洁；

对校园内垃圾进行分类处理；

保持公共设施清洁。

2.2.2设施维修与保养

定期检查和保养公共设施；

及时修复损坏的设施；

保证设施正常运行。

2.2.3安全管理

实施门禁控制，确保校园安全；

定期检查消防设施，确保消防通道畅通；

对校园监控进行日常维护。

2.2.4绿化与美化

定期修剪校园绿化；

保持校园绿化美观；

定期进行校园美化工作。

2.2.5客服与投诉处理

设立客服，接受和处理甲方投诉；

及时回复甲方咨询；

对投诉进行处理，确保问题得到解决。

3.服务期限

3.1合同生效时间

本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同期限

本合同期限为一年，自生效之日起计算。

3.3合同续签

本合同期满前，甲方有权决定是否续签，如需续签，应提前一个月通知乙方。

4.服务费用

4.1费用计算方法

服务费用按甲方实际使用面积和乙方提供的收费标准计算。

4.2费用支付方式

甲方应按月向乙方支付服务费用，具体支付时间及方式由双方协商确定。

4.3费用调整

服务费用在合同期限内如遇政策调整，经双方协商一致后可进行调整。

5.服务质量监控

5.1监控指标

环境卫生达标率；

设施维修及时率；

安全事故发生率；

客户满意度。

5.2监控方式

甲方将设立专门机构对乙方服务进行监控，包括定期检查、不定期抽查、客户满意度调查等。

5.3监控结果处理

如乙方服务不符合监控指标，甲方有权要求乙方整改，直至达到要求。

6.服务标准与规范

6.1物业管理通用规范

乙方应遵守国家及地方的物业管理通用规范，确保服务符合国家标准。

6.2特定服务规范

乙方应按照甲方提供的特定服务规范，提供符合要求的服务。

6.3服务标准实施

乙方应将服务标准与规范纳入日常管理，确保服务质量。

8.保密条款

8.1保密内容

乙方在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密