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物业客服领班工作总结范文（5篇）

物业客服领班工作总结篇1

岁月如梭，几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了，这段时间内我有很大

的感慨，且这段时间内，在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了

前台接待相应的工作。现在对我的工作作出总结。

一、前台客服工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很

重要。20__年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的

第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每

一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户

提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解

答。

二、前台客服工作的经验和教训

在到__企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不

断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务

观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的

积极进取。

三、客服工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工

作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任

心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公

司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月

对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良

好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真

核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，

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领用收据_本，已上交_本，正使用_本，备用_本。上交现金共计：__元，其中

__制卡为__元。

九、宣传文化工作方面

共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提

升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠

道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常

识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为_户业主提供服务，期间无一例

钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此

受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿

服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。__物业

积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极

筹备“20__年新春歌舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表_份，收回_份，总体对物业管理满意度为_，其中客

服满意度为_，清洁满意度为_，维修满意度为_。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实

践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工

作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困

扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住

户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君

子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们

对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明

度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展

和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较

薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希

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望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，

多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完

成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍

惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超