DB37T 4688-2023 企业全生命周期集成服务工作指南　.docxVIP

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37

山东省地方标准

DB37/T4688—2023

企业全生命周期集成服务工作指南

Guidelinesforintegrationserviceoffulllifecycleforenterprises

2023-12-28发布2024-01-28实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4688—2023

I

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4总则 3

5基础工作 3

5.1功能分区 3

5.2人员配置 4

5.3事项梳理 4

6服务方式 5

6.1线上办理 5

6.2线下办理 5

6.3线上线下融合办理 5

7服务流程 5

7.1流程设计 5

7.2咨询 5

7.3预约 5

7.4申请 6

7.5受理 6

7.6协同 6

7.7办理 6

7.8出件 6

7.9送达 7

8档案管理 7

9监督和评价 7

9.1服务监督 7

9.2服务评价 7

9.3服务改进 8

附录A（资料性）企业全生命周期集成服务清单 9

附录B（资料性）企业全生命周期集成服务办理流程图 13

参考文献 14

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。

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3

企业全生命周期集成服务工作指南

1范围

本文件给出了企业全生命周期集成服务的总则、基础工作、服务方式、服务流程、档案管理、监督和评价等内容。

本文件适用于各级政务服务实施机构开展的企业全生命周期集成服务工作。2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

企业全生命周期集成服务integrationserviceoffulllifecycleforenterprises

根据企业需求，组织相关政务服务实施机构，以政务服务管理系统为载体，统筹身份核验、收件统一、工作协同、数据共享等各类能力，将企业注册准入到注销退出“全生命周期”中关联性强的单一事项整合形成多方协同的关联事项，提高服务效率的服务形式。

注：本文件所列举的集成服务阶段或场景包含企业开办、企业准营、员工保障、纳税服务、财产登记、金融服务、公共就业专项服务、知识产权保护、项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收、水电气热信协同报装、企业变更、企业注销等。

3.2

企业全生命周期综合服务窗口（简称“综窗”）integrationservicewindowforfulllifecycle

oftheenterprises

设于企业全生命周期集成化办事专门区域内，提供“一窗受理”的专门线下服务窗口。

4总则

4.1按照便民高效与负载均衡的原则，打造企业全生命周期集成化办事专门区域，实现“一窗受理、综合服务”。

4.2通过合理设置相关功能区及配置相应自助便民设备，统一规范事项受理、人员管理和窗口服务，加强业务能力培训及技能服务监督考核，提升整体服务水平。

4.3优化网络咨询、电话咨询和窗口咨询服务，实现线上专栏与线下综窗联动，提供全域无差别服务。

5基础工作

5.1功能分区

5.1.1合理设置企业全生命周期集成化办事专门区域内功能分区，宜设置前台受理区、审核办公区、

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4

发证和查询区、自助服务区：

a)前台受理区：统一承办企业申请人递交的全部关联业务，并进行分派。区域内宜配备具备查询导航功能的电子显示屏，总体、简明展示企业全生命周期集成服务工作流程；

b)审核办公区：审查、核准、归集受理的统一承办业务；

c)发证和查询区：根据企业申请人需要，现场或免费邮寄统一送达已办结的相关证照材料。整理、复核、归档纸质档案，扫描入库，按规定提供免费电子档案查询以及纸质档案打印服