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保安服务沟通机制

客户单位和服务单位是保安服务的两个重要要素，保安服务沟通机制围绕这

两个要素展开，延展为服务对象、保安员、甲方单位领导和员工。在服务中，建

立“上下联动、区域协作”的快速响应机制，加强与客户单位的沟通协作，可以

为客户的安全稳定起到重要的作用。

保安服务单位要严格按照ISO9001:2008国际质量管理体系标准实行质量

控制，程序文件有：《沟通协调机制流程示意图》，在此文件中示意了沟通机制的

频率和沟通方式，例如：每半年至少召开一次客户恳谈会，每年11月公司企业

管理部要对向客户进行一次征求意见，进行满意度调查，程序表格为《客户满意

度调查表》。质量控制部根据调查结果对客户进行回访，向公司领导反馈结果。

沟通内容及要求

1高层之间的沟通

主要内容是让甲方了解保安公司近期发展状况及队伍管理的举措，使甲方更

好地了解我公司，以及公司对本项目的关注度、关心具体措施，征求甲方对服务

公司的意见和建议，了解甲方对本项目的管理及对我方服务人员的要求和意见，

回答上次甲方提出意见和反馈整改结果。

2项目经理与项目主管的沟通

主要围绕下列内容：

1、本项目的各项计划、措施、工作开展情况。

2、客户单位近期的评价，当前队伍的在管理中存在的问题，管理还存在哪

些问题，还需要何种整改。

3、保安员工作表现如何，队伍结构是否需要调整。

4、各项服务工作是否落实到位，有何要求和整改建议。

5、下一步工作打算。

3日常工作的沟通。

1.保安员是否对客户的情况了解。

1、保安队是否熟知客户单位职工。

2、队伍是否按照客户单位的安排开展工作。

3、工作中各种情况、事件及时报告。

4.具体落实的细节工作

1、是否建立《客户单位保安管理联络表》。

2、保安服务公司是否向客户单位报备《管理人员通联络表》，是否保持24

小时通讯畅通。

3、各岗位队员要时刻保持对讲机通讯畅通，遇到工作中的问题及时向甲方

报告，随时听取甲方的各项指令。

4、保安公司重大活动中（如庆典、表彰奖励、纪念活动、竞赛等），适时邀

请甲方相关人员参加，了解保安公司发展状况及管理情况。

5、积极参加甲方公司组织的各项保安工作会议，参加各类岗位竞赛，组织

各类培训。

客户单位安保主管联络表

序号客户名称主管姓名岗位联络方式其他

1

2

3

4

5

XX保安公司联络表

序号客户名称主管姓名岗位联络方式

1

2

3

4

5

6.反馈环节

对客户单位，上级领导及公安机关等部门的指示要坚决执行，执行结果要及

时反馈，并做好详细记录。

听取客户单位意见反馈，现场督导落实。

建立良好的客户信息沟通渠道，每周或每半月由项目负责人对客户进行回访，

采纳客户意见或建议。

公司纠察部门不定时向客户进行阶段性回访，向客户征询是否在项目运营过

程中，由于我方管理不到位出现了对客户安全或管理造成影响的事件。

每半月由队长向客户发放用户满意度调查表，对客户意见进行统计收集，以

便改进工作方法，更好的对项目进行管理。

定期向客户单位及群众发放《客户信息反馈表》，从客户单位及群众的需要

出发，检查工作疏漏，并及时改正和改进。