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质量治理案例

一、基于事实决策

1、阿迪达斯的失败

阿迪达斯公司成立于1949年,其运动设备〔产品〕目前在全球同类

产品的市场占有率为12%落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场

占有率达18个百分点.然而,在耐克崛起之前,全球运动产品几乎是阿迪

达斯一家的天下.1954年世界杯足球赛,阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的

塑料鞋钉能帮助运发动提升运动速度,增加稳定性而一战成名,当时世界

上有85%Z上的运发动穿的是阿迪达斯公司的产品,三叶标志成了成功

的象征.面对骄人的战绩,阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正

在迅速成长这样一个严重的事实,决

策者们认为自己拥有85%勺市场占有率,即便对手抢走一局部市场,仍有

大半个天是属于阿迪达斯公司的,没有采取确实有效的对策去扼制竞争对

手对自己的威胁,造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分

点领先自己,在运动服装市场独领风骚的残酷现实.

2、摩托罗拉市场的萎缩

全球着名企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%

和33%摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元,而去年同期

其营业额是盈利5,300万美元,美国权威治理机构分析指出,摩托罗拉的

现状完全是自我的,在美国经济衰退之前,许多消费者多希望能购置具有

全新概念和全新形象的来替换现有的产品,来自芬

兰的诺基亚捷足先登,率先研制出了各种不同类型的替代产品,从此

赢得了广阔的消费者,等到摩托罗拉意识到问题的严重性,等到他们研制

出新款时,消费者在经济衰退的影响下,已经放弃了更换手机的打算,

摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损.

3、国企的悲哀

内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同,合同规定由外

商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备,以提升企业的生产水平,

合同为期三年,三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权.合同约定,在

三年合同期内,该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品

10,000件.合同同时约定,假设第一年少交货1件,该

企业将按每件1,000元交付赔偿金,第二年少交货1件,该企业将按每件

2,000元交付赔偿金,第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金.该企

业几个主要领导商议后认为有利可图,便与外商正式签订了合同.300万

元的设备到位后,该企业立即组织生产,由于生产水平缺乏,虽经全体职工

的努力,第一年只生产出了8,000件产品,按合

同规定,被罚金额2,000件X1,000元=2,000,000元.第二年该企业调整

好生产组织方式,准备大干一年,挽回经济损失,但第二年只能生产8,500

件,结果被罚金额1,500件X2,000元=3,000,000元.第三年只交货

7,000件,被罚金额3,000件X3,000元=9,000,000元.辛苦三年,损失

竟然到达了14,000,000元以上.

二、以顾客为中央

1、霍利菲尔德的耳朵

20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展

开,泰森的“世纪之咬泰森的“世纪之咬使老霍损失了少半个耳朵.比赛后的第二天,在美

国的各大型超市内竟然出现了许多叫国的各大型超市内竟然出现了许多叫霍利菲尔德之耳霍利菲尔德之耳的巧克力,其栩栩

如生的耳朵形状,使好奇幽默的美国市民们争相购置,将老霍的老霍的耳朵耳朵带

回家中回家中一咬为快一咬为快该巧克力生产商利用比赛中出现的轰动性新闻效应,

突发奇想,超乎寻常地分析了顾客的心理需求,及时开发出外形新奇的产

品,因此而美美的赚了一回忆客口袋中的钞票,大捞一笔.

2、三洋公司的生意经

在世界500家最大工业公司中排名地107位的日本三洋电机公司认

为,要创造出大获成功的商品,必须具备五个要点,而且这五个要点的顺序

不能颠倒.

第一、该商品对顾客来说,使用是否方便

第二、顾客是否买得起

第三、对经销商来说,是否容易买出去

第四、万一出现故障,是否容易修理,即容易得到保修

第五、工厂是否易于生产

三、持续改良

WP由

1、OFFIC睢中国市场

再有实力的企业如果不能不断有效