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远程教育学习支持服务

（1）学习支持服务的定义

资料一:学习支持服务（LearningSupportServices）这个概念是

1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特（Sewart）首次提出的，

该观点逐步成为远程教育界的热点问题。在国外学者中西沃特

（Sewart）对学习支持服务的定义是：学习支持服务是一种组织形式，

通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。索普

（Thorpe）的定义是：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以

及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有

元素的集合。我国远程教育学专家丁兴富教授对学习支持服务系统的

内涵作了系统性的分析，定义是：学生学习支持服务是远程教学院校

及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基

于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设

施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，

提高远程学习的质量和效果。（丁兴富，2001）①将学习支持服务界

定为师生之间的人际面授交流活动。这一界定来源于对传统校园面授

教育的亲近和认同，即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教

育系统的必备要素。这是对学习支持服务的狭窄的理解。依照这种界

定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或

辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工

作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可

以归结在这类学生学习支持服务中。②将学习支持服务界定为远程学

生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持

服务的总和。这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖

在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的

开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学

生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持

服务，即学习（过程）支持服务。

资料二：学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服

务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或

不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、

完成学习任务。

学术性的支持服务由课程教师提供，主要是向专业学习过程中遇

到认知方面的问题或困难的学生提供各类帮助，它贯穿于教、学、辅

导及评价等各个教学环节之中。包括课程串讲与答疑、课程安排、课

程导学、组织学习活动、考核学习内容与评价学习效果等，以及在课

程辅导过程中提供的学习方法指导、学习解惑等内容。

非学术性的支持服务是学习支持服务系统的重要组成部分，主要

是为远程学习者学习过程中遇到的除专业知识之外的问题或困难提供

帮助，贯穿学习者整个学习过程。包括咨询服务、个性化、人性化的

日常管理服务、学习过程监控与质量管理、资源服务、技术支持及设

施服务、学习策略培训与培养、心理健康咨询与帮助等等。

无论是学术性的还是非学术性的支持服务都是以学生为中心，围

绕学习中存在的主要问题而展开的一系列的工作。

（2）学习支持服务的种类

关于学习支持服务的分类有两种分类方式。

一种分类方式是：根据提供的服务内容或方法的不同、提供支持

的方式、解决问题类型的不同可以有不同的分类。

根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为基于人际面授

的双向通信支持(连续的通信)和基于技术媒体的双向通信支持(非连续

的通信)(Sewart，1988)。

根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可

以被分为三类：

(1)管理性质的支持

包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、图书馆服务等管理

方面的活动和服务。

(2)学术性质的支持

包括定义课程、解释概念、提供反馈(正式或非正式的)、提供教学

实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学

习、分享学习的乐趣等与学生专业学习有关的支持。

(3)情感方面的支持

这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生

夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心理咨询等。

对学生情感方面的支持，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，

缓解精